北京推广新新服装店的经验 在商业部门实行全面质量管理 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

北京推广新新服装店的经验
在商业部门实行全面质量管理
本报讯　记者赵兴林报道：全面质量管理早已在工业部门推广，怎样把这一科学的管理方法移植到商业服务业上来？去年冬天以来北京新新服装店试行全面服务质量管理取得了经验。5月11日新新服装店宣布了试行全面服务质量管理的成果，北京市决定在全市推广。
新新服装店开展全面服务质量管理，着重抓了全店人员培训，提高职工商业道德、专业知识、服务技能。经考核合格者，发上岗合格证。制订出评选特级、一、二、三级售货员的标准。等级不同的售货员享受不同的物质待遇，促进了职工提高服务质量。
实行全面服务质量管理，要求全体职工参与管理，服务中存在的问题抓得准。