加强售后服务　增强质量意识 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：答复反应

加强售后服务　增强质量意识
2月18日你报第五版刊登《小天鹅洗衣机质量有问题，维修服务工作敷衍又塞责》的来信后，我厂于19日召开紧急会议，查清事实，落实责任，研究解决措施。
我厂决心整顿好售后服务工作，提高产品质量意识，现已采取以下主要措施：
立即派人再次上门走访用户孙光飞。为加强群众来信处理小组工作，由销售科长负责，抽调4位懂洗衣机性能、会维修、工作作风好的同志到这个组工作；责成厂部办公室一名副主任负责用户来信的处理，重要信件送厂长批办，及时督促执行；整顿维修网点，充实维修队伍，为各经销单位培训维修员，开展最佳维修点评比活动；加强全厂职工的质量意识，推行全面质量管理，贯彻质量验收奖惩条例、技术工作管理条例和生产管理条例；做到每班天天抽测，不合格产品不准出厂。
我市轻工业局决定派出一位副局长为组长的7人工作小组进驻我厂，帮助我厂推行全面质量管理，总结经验教训，以提高工作质量，加强售后服务。
江苏无锡洗衣机厂