把高质量放在首位——记瑞典一家公司的质量保证运动 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：瑞典通讯

把高质量放在首位
——记瑞典一家公司的质量保证运动
本报记者　顾耀铭
记者参观瑞典阿特拉斯—科普柯公司时，得到一份介绍材料，封面上写着四个醒目的中文大字：永远领先。记者问：“在世界市场的激烈竞争中，你们怎么能保持领先地位？”回答是：“主要靠高质量。”
阿特拉斯—科普柯是生产采矿和建筑设备的集团公司，属瑞典十五家大公司之一，百分之九十五的产品供出口。这家公司近几年来同中国有不少交往，已签订了六项许可证协定。
应记者的要求，公司安排了一次有管理人员和技术人员参加的座谈会。“我们讲质量的含义很广，不仅仅是指产品本身的好坏，还包括设计、包装、交货期、运输和售后服务等。”负责采矿设备生产的米勒经理说，“任何一个环节出了问题都会影响到产品的信誉和公司的竞争能力。”
据介绍，公司每隔一段时间要进行一次质量保证运动，其特点是动员所有职工都来重视质量。“过去我们往往把质量问题归咎于制造产品的工人，但是事实上造成严重后果的差错常常是在计划、设计、销售和其它部门产生的”，米勒说。
公司为全体职工举办各种讲座，列举过去因为顾客退货，或因交货延期、包装不善等给公司造成的经济和信誉损失。如去年春天，一台凿井机因某个环节出了点问题，使交货期推迟，引起了客户的抱怨。公司用这些例子动员大家都来重视质量，以一种建设性的态度参加质量保证运动。公司还要求负责市场销售的人员每当他们接受一项订货，都要把客户的要求告诉所有设计、生产、运输人员，使大家都做到心中有数，为客户着想，同时组织各方面人员共同研究保证质量的措施。
记者问：“你们是否有质量奖励制度？”
“有，对于保证质量的工人，我们发给不超过工资百分之五的奖金。我们还鼓励工人为提高质量提出合理化的建议，并根据所提建议的实际经济效果采取分成的办法发给奖金。这个制度，我们已经实行了近二十年。现在每年我们收到的建议不少于二百个。这项措施调动了工人的积极性，使他们多为公司的利益着想。”
“如果工人在产品质量上出了差错怎么办？”
“我们首先帮助他分析原因。如果是技术问题，帮助他提高水平，改进操作方法，甚至让他参加短期训练班。如果是责任问题，帮助他吸取教训。我们一般不采取惩罚。如果一名工人的产品质量长期得不到提高，我们就要调换他的工种，给他安排合适的工作。”
米勒很有感慨地说：“三十多年的实践经验告诉我们：必须把高质量放在首位，这是降低成本、增加利润的有效途径。”