社会化：解决家电维修难的出路 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

社会化：解决家电维修难的出路
解决家用电器维修的出路在于维修社会化；作为一种有效的维修方式，综合维修既可发挥现有维修点作用，又避免了重复建点，不妨一试
本报记者　李茜　莫新元
据不完全统计，我国目前消费者已拥有洗衣机近3000万台，电风扇7800多万台，电冰箱370多万台，电视机在大中城市家庭的普及率已达93％。这些高档耐用消费品给千家万户的生活带来了愉快和方便，但也增添了新的忧愁和烦恼。
在一些大中城市，人们常常看到许多消费者车拉、肩扛，为维修洗衣机、电冰箱、电视机，四处奔波，寻找维修点。目前，城市维修点严重不足，有些则服务质量低劣，消费者维修无门，叫苦不迭。
如今，家电维修已与住房难、乘车难、入托难并称为“家庭四难”了！
可以说，这个同人民生活息息相关的问题，目前还没有引起有关主管部门和工商企业的足够重视。有些生产双门电冰箱、彩色电视机等紧俏商品的企业，自视“皇帝女儿不愁嫁”，只图生产利润高的主机，不愿生产利润低的配件。商业部门则以销售大件家电为乐事，既省事，又赚钱；维修家电被看作是费劲不得利的事。工商企业多把维修视为包袱，倒霉的自然是顾客，但是发展下去，产品也会倒牌子，在顾客中失去信誉。在目前维修困难的情况下，许多顾客已把生产和销售企业是否对质量负责到底作为选购家用电器的一个重要“法码”。
应该看到，随着家电行业竞争日益激烈，特别是生产即将饱和的家电产品的企业，为了打开销路，在各地建立了维修网点，组织了服务小分队，有的甚至不远千里登门服务，工厂每年付出的维修费用高达数百万元。1986年8月以国家经委为首的8个部委联合发出通知，规定了谁销售谁维修的原则，但是现有的销售点不可能都具备维修能力，严格执行起来反而会限制销售，顾客购买也不方便。
解决家电维修的出路在于维修社会化。首先是变各家各户的维修为联合的综合维修方式。这样既能充分发挥现有维修点的作用，也避免了重复建点造成的浪费。全国洗衣机行业最近决定，破除门户之见，发挥行业的技术优势，实行全国洗衣机联网维修，不管什么牌号的洗衣机都可在这些维修点修理，各厂根据维修件数和难易程度，年终统一结帐。这一措施为解决家电维修难探索了新的途径。
解决维修难，也需要在有关政策方面有所调整。使搞维修的单位和职工有利可图。以调动他们的积极性。同时，还应该把零部件的生产、进口列入计划，以保证供应。