中国民间国际旅游公司从细微处做起 以出色服务赢取信誉 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

中国民间国际旅游公司从细微处做起
以出色服务赢取信誉
本报讯　记者张何平、马克报道：在微小的事情上，也能做到“微笑服务”。刚成立两年的中国民间国际旅游公司以其出色的服务，在国内外赢得了信誉。
有的外宾对味精过敏，有的肾脏有病不能吃盐，公司的翻译同饭店联系帮助解决；观光团自己联系的宾馆不理想，翻译帮助调换；外宾的书包带坏了，翻译帮助找人修理……
这家拥有50多名受过专业训练、精通英、日、德、法、西班牙语等外语翻译的公司，开业以来接待了来自美、日、英、法、联邦德国等16个国家和地区的近4000名客人。今年以来已接待客人千余人。两年中，公司的翻译无一例外地都受到过外宾的表扬，从未收到一封投诉信件。
中国民间国际旅游公司是全国成立较早、只有70多名成员的民间国际旅游企业，现已成为拥有外联权和签证通知权的第一类旅行社。
“友谊为上，信誉第一”，是这家民间旅游公司的服务宗旨，公司全体职员努力把这个宗旨贯彻到接待工作的具体环节中。去年9月公司接待某团，由于有关人员的疏忽，没订上机票。这家公司以信誉为重，在有关部门的协助下，及时包了一架专机，保证旅游团按原计划抵达旅游地参观访问。