消费者权利应受到保护 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：每周论坛

　　消费者权利应受到保护
　　米博华
作为消费者，我们常会被一些明显不公道的事情搞得一筹莫展。譬如，你以合格品价格买回2斤鸡蛋，打开一看，十之三四已经变质。你找到副食店去换，常被拒之门外。消费者此举本应是理直气壮的，但又不能不强压气愤而低声下气。即便如此，也难免碰一鼻子灰。奇怪的是，卖方似乎完全不懂出售腐烂变质食物是一种犯罪的行为。又譬如，假如你对“实行三包”抱有过高的期望，很可能大失所望。有位同事买了台电冰箱，启动开关后数日不停地制冷，使人担心会不会起火。找到商店，说是修不了，也不管修；找到维修部，说无法更换部件。要退货，没门儿；要修，须千里迢迢抬着冰箱到厂家大卸八块。而路费呢，所费时日呢，概不负责。
对消费者不负责任乃至坑骗的事，要彻底杜绝，短时期内恐怕做不到。问题是，这样的事情发生了，消费者不应该处在一种投诉无门，束手无策的境地。因此，我认为，应该把消费者权利提高到法律的高度加以保护，这应是健全社会主义法制的一个重要方面。
这种权利至少应包括下述几个方面：其一，消费者有权获得正确的商品信息；其二，有权对商品自由选择；其三，有权要求卖方全部实现其承诺；其四，有权在个人利益受到损害时，对提供商品或服务的一方提出批评，乃至要求补偿。这个要求并不高，现在也已经有了保障消费者权利的组织，但把消费者的合法权利真正付诸实践却很不容易。尤其在商品经济仍不很发达，求略大于供的状况下，困难会更多些。但是，面对消费者的窘状，我们不应听之任之，应该采取有力的措施，对侵害消费者权利的现象进行坚决的斗争。
比如，想办法改进我们的经营作风，是大有文章可做的。现在广告名不副实的不少，你要对那种天花乱坠的形容词打大大的折扣。有些金牌、银牌产品，也颇多疵漏。粗糙的商品何以能冠以金牌、银牌？如果不是厂方故意弄虚作假，糊弄评奖、验收团，就是发奖牌的时候有欠严格。刊登广告也好，命名优质产品也好，事关千家万户，应当严格把关。又如，搭配商品出售，群众多次提出批评，但一些国营商店仍是我行我素。从事采购工作的同志也许可以提出不无道理的缘由，但纵然你有千条理由，象这种强迫消费者接受质次价高破烂商品的做法，于情于理都说不过去。无非是进不来俏货，赚不了大钱，也无非是断了个别经营不善的厂家的生计，但将损失转嫁到消费者身上，岂不太损了点吗？这种现象是应当明令禁止的，对违者应采取必要措施。
从长远看，保护消费者权利也是对生产厂家和服务部门的一种爱护。我们越是保护消费者利益，也就越对生产厂家或提供服务部门提出更高的要求。通过消费活动，促进其经营管理的改善。反之，一任粗制滥造的产品畅行无阻，对消费者和提供商品和服务的企业和单位来说，恐怕只能是都受其害。