川沙福利车厂应自问：为何轻视售后服务？ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

川沙福利车厂应自问：为何轻视售后服务？
我是残废人。去年11月17日，我花1950元，买了一辆上海川沙福利车厂生产的机动三轮车。我将车开回家时，就发现这辆车的发动机有毛病。在保修期间，这辆车开不动了。我多次写信给这家厂，要求他们派人前来检修，但厂家却让我自己修理。我花了100多元修理费才修好了车，可厂家不给我报销。理由是，坏的车进厂修理，方可报销。川沙福利车厂离我家有几百公里远，我怎么能把这辆车送去这个厂检修呢？后来，我又多次写信、打电话，但这个厂置之不理。
浙江海盐县 马金观