如何改善商业服务工作？ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：有问有答

如何改善商业服务工作？
编辑同志：
最近，我去山东烟台、河南郑州及上海、北京等地出差，逛了一些百货商场和商店，发现许多商店售货员的服务态度和服务质量有了改善和提高；有的售货员还主动为顾客购买物品当好参谋。然而，我也看到一些售货员仍在扎堆聊天，对买主有问不答，任你呼之再三，竟听而不闻。国家有关部门多次强调要改善服务态度，这些人为什么仍无动于衷呢？！
宁夏银川市　刘全信
刘全信同志：
人民日报群众工作部将你的来信转给了我，我想就此谈点看法。
正如你来信所说，近年来，商业、服务业的服务质量确实有所改善和提高，那种不遵守职业道德、态度冷漠、语言生硬、损害消费者利益的行为，不但受到广大消费者的批评，而且也被越来越多的商业职工所鄙弃。文明经商、优质服务，赢得了广大消费者的称赞。
但是，目前商业、服务业的服务水平，从总体上看，服务态度差，服务质量不高，仍然是一个比较突出的问题。这个问题影响到党和政府同群众的关系，影响到我国人民与外国朋友之间的友好关系，必须随着两个文明建设的发展而加以解决。为了解决好这个问题，商业部在去年曾要求各地商业部门重视职工队伍的建设，加强职工职业道德教育，并在中国商业报上开辟商业职业道德讲座专栏，编写了商业职业道德教材，以提高商业职工队伍素质，更好地为工农业生产和人民生活服务。目前，各级商业企业和行政管理部门的领导同志在加强思想政治工作，改进企业内部分配制度，调动广大商业职工积极性的同时，认真注意解决商业职工的后顾之忧。这件事，对于促进商业职工端正服务态度关系很大，各级领导都要作为一项重要工作来抓。
我建议商业职工开展“假如我是一个顾客”的讨论，以认真学习全国劳动模范熊汉仙同志热诚为顾客服务的精神，不断改进服务态度和提高服务质量。为了同一目的，今年下半年，商业部将与中央电视台联合举办“服务工作全面质量管理电视讲座”。
我相信，随着商业体制改革的深入发展，实施多种形式的承包经营责任制，商业企业规范服务、规范管理工作的逐步加强，商业职工队伍的思想政治、科学文化、业务技术素质也将逐步提高。在广大消费者的监督帮助和支持下，商业服务业的两个文明建设，必将出现新的局面。
商业部副部长　姜习