尊重用户意见　讲求职业道德 南昌电信局服务好效益高 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

尊重用户意见　讲求职业道德
南昌电信局服务好效益高
本报讯　记者赵相如报道：南昌电信局全面质量管理取得显著成效，由邮电部考核的质量指标达到全国同行业的先进水平，去年被国家经委授予“经济效益先进单位”，今年又被国家经委、中宣部和全国总工会评为“全国思想政治工作优秀企业”。
这个局有职工1419人，长话、电报、电路640条，自办、代办电信营业所655个，每天要传递信息业务25万余次。在设备比较简陋、工作量繁重的情况下，他们均能保证各项任务的圆满完成。今年1—5月，业务总量、业务收入比去年同期增加1／5以上，利润增加59％。
提高电信职工队伍的素质，是他们始终坚持的目标。在这方面，他们摸索出不少有效的办法。如鼓励本单位劳模言传身教；掀起学先进的热潮；多渠道开展对后进职工的帮教活动；开展邮电职业道德的正规化、系统化的教育等等。他们开办培训班，开展“假如我是一个用户”的大讨论，组织职工谈认识、摆现象、论危害，增强职业道德观念。近年来，全局谢绝了吃请137次，收到用户书面表扬103件，锦旗40面。职业道德观念加强了，也提高了遵纪守法的自觉性。
坚持“用户评价”制度，是他们衡量自己服务质量的标准。他们认真处理用户意见，把“用户评价”与奖惩结合起来，今年第一季度他们收集到用户意见99条，每条都提出了整改意见，很快取得了整改效益，用户十分满意。