粗暴对待顾客的事件屡有发生 长航客运服务质量低群众不满 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

粗暴对待顾客的事件屡有发生
长航客运服务质量低群众不满
本报讯　随着对外开放，万里长江今已成为国内最繁忙的客运热线之一，据统计，目前旅客年平均客运量达2500万人以上。
但是，有少数港船服务部门，把旅客是亲人的口号当作装饰，粗暴对待旅客的现象时有发生，影响极坏。近三个月中，在长江干线上就连续发生服务员和港口职工殴打旅客、造成旅客伤亡的重大事件四起。如今年4月1日，江汉118轮一个服务员与一旅客发生争吵，竟将旅客的右耳咬掉1／3；5月20日晚，在武汉港14码头，因查票而引起的由汉口港埠公司大集体青年参与的围攻殴打一外地旅客致伤的不法行为。尽管受到有关部门查处，并通报全线，但这些不文明的行为并未制止住。
在闻名于世的长江上接二连三地出现如此粗暴待客的不文明行为，这不能不引起广大旅客的愤怒和社会舆论的谴责，望有关部门引起重视。　（马骏　江楷）