让“首都意识”深入人心 北京服务行业开展职业道德教育 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：

让“首都意识”深入人心
北京服务行业开展职业道德教育
本报讯　今年以来，首都各“窗口”行业普遍开展了职工道德教育，树立“在内宾面前，我就是首都；在外宾面前，我就是中国”的“首都意识”，努力创第一流的服务水平。至5月份，商业服务业、公共交通、医疗卫生等7个行业共受到群众表扬比去年同期增长12％，批评比去年同期下降29％。
市公安交通管理部门让市民评选“最佳交通民警”和“最佳交通民警岗组”，普遍实行了挂牌服务；市邮政局加强思想教育，使报刊短缺率由原来的16％降到5％以下；旅游系统在最近一次全国重点城市旅游服务质量评比中，北京市由去年的第7名跃居到第2名。各服务行业根据各自的特点，行之有效地采取了提高服务质量的措施。
菜市口美发厅是一个集体租赁企业，他们始终把提高服务质量、改善服务态度作为企业管理和企业建设的根本任务，在全体职工中开展“假如我是经理”活动。他们注意研究顾客心理，提出“不让一个顾客带着不满意的神色走出店门”，实行烫发保修制度。
今年全市旅游系统组织了服务工作检查大评比，在涉外饭店中，京伦饭店夺得第一名。饭店以“宾客至上，服务第一”为宗旨，从上到下普遍做到微笑服务。
服务工作的不断改进，推动了首都社会风气的好转。“首都意识”日益深入人心，但改进中也有漏洞。据了解，今年群众批评服务工作的来信总的来说有所下降，但是外地顾客投诉增加了1.5倍。有关人士认为，改变这种状况，做到“文明礼貌、方便周到、市场繁荣、秩序良好”，是今后全市服务工作的努力方向。（林薇　郭嘉）