绿色长廊无名草——记郑州铁路局客运段251／252次列车乘务员 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

绿色长廊无名草
——记郑州铁路局客运段251／252次列车乘务员
李杰　鹿金友
苍茫田野，深绿油亮的252次列车从中州大地向着广袤无垠的华北平原驰去；翌日，又以251次从北京折返郑州。如此周而复始，成年跑车的列车员们也说不清在那695公里的线路上跑了多少遍，在那牵挂的17节车上接待了多少人。
工作嘛，“开关门，上下人；拖地板，抹茶几；扶老携幼送开水”，规律，单调，平凡。象常年出差在外的人失去“新鲜感”那样，列车员对旅客要保持始终如一的热情实非易事。
仲夏返京，我们塔乘了这趟曾经连续两年荣获全路进京快车第一名的先进列车。站台铃声响过，列车启动，接着传来车上播音员的声音：“旅客们，今天担当本次列车乘务工作的是郑州铁路局郑州客运段北京第四乘务组。我们将努力搞好本职工作，热情为您服务，希望大家给予指导帮助，多提宝贵意见。”
这类广播词，过去乘车听到过不少次，如同其它行业的
“便民措施”有的已成了“官话”，此行的先进列车平常到底作得如何呢？正作如此的猜度，几个旅客的对话把我们吸引过去。
“车上搞得真不错，玻璃擦得透亮，地板拖得溜光，茶几干干净净。”一个中年旅客说。
“可不是吗，打咱上车，小伙子就没闲着，大热天也不说歇会儿。”这是一位老大娘的声音。
“他们趟趟车都是这么个干法。”听得出，言者是位常客。
一番议论，许多人把目光投向那个被称赞的列车员。他个子不高，清癯的脸庞总是泛着笑意，一会给旅客倒水，一会拖地板，抽出空来还要调整行李架。在车厢中部，他发现一位老大娘坐在逆向行进的座位上，神色不好，便马上送来了常备药品和开水，动员坐在对面的旅客与大娘调换了位置，我们传看了旅客意见本，开车时间不过两三个小时，表扬的意见就写了16条，其中安阳一家工厂的一位采购员同志写了颇有兴味的一段文字：“我是个爱找别人毛病的乘客，我暗中注意，695号列车员在两小时内送水6次，清扫2次，调整行李1次，我的确无‘刺’可挑了，敬佩！敬佩！”
面对695号列车员，我们说：“向你学习呀！”他连连摆手，
“向我学啥哩，俺才上车工作三个月，7号车厢的何永霞比我强的多呢！”
我们慕名到7号车厢看看这个“强者”。来到车厢，就看见何永霞正在拖地板，前额沁出的汗水把她的耳前发湿湿地粘在两鬓。介绍之后，她说自己工作搞得不好，即便作了一点工作，那也是应该的，更不值得宣扬。此时，旁边的一位旅客小声给我们讲了车上刚刚发生的一件事。
有几个青年旅客在一起打牌，他们嗑着瓜子，吃着鸡蛋，边吃边扔，小何过来扫清之后，礼请他们注意协助搞好车厢卫生。谁知过后，其中一个青年，故意生出一个刁难人的歪点子。他把吃过的鸡蛋皮，用手揉了揉，撒在地板上。粉碎的蛋壳贴着胶木地板，很难扫起来。何永霞一星一点地用手抠，好一会才收拾完。众怒难犯，周围的旅客看不过去，纷纷指责那青年，青年自知理亏，垂下脑瓜不敢吱声了。
听了旅客的讲述，我们对小何的敬意油然而生，她实在不愧为以柔克“刚”的强者。
餐车上，炊事员们除了保证供应2000多份盒饭，还开设了为特需旅客的烹调业务。为了保证旅客有足够的开水喝，负责烧水的列车员连续工作不肯休息。列车长段文刚告诉我们，最近，车班摸索旅客心理，提出满足旅客要求的“十个想一想”，有人说“十个不行，要有五十个，有的说咱再过细想一想，来它个一百个”，也有的说“旅客的需要，就是咱的服务项目”……
251／252次列车修改着他们永远没有最后定稿的班组建设蓝图，那图景不正是为了给千万名旅客创造更加安全、卫生、舒适和方便的旅行环境吗！此刻，一首人人爱哼、爱唱的歌曲在我们耳际萦绕：
没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草。从不寂寞，从不烦恼，你看我的伙伴遍迹天涯海角……。
让这支歌在我们整个社会都唱起来，干起来，而且干的比唱的更好，更生动。