烟台港客运服务质量好 疏导源源客流　站台秩序井然 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

烟台港客运服务质量好
疏导源源客流　站台秩序井然
本报讯　记者晓渡报道：今年7月份，山东烟台港客运站完成客运量11万7千余人次，创历史最高水平。在客运高峰而天气炎热的情况下，全站职工保持了良好的服务作风。
烟台客运站曾连续3年被交通部命名为“文明客运站”。今年1至7月，客流量达63万余人次，比去年同期增加了23％。他们以全国交通战线模范人物杨怀远的“小扁担”精神为榜样，经常进行“假如我是一个旅客”、“假如旅客是我的亲人”的讨论。全站职工开动脑筋，在服务措施和服务方法上进行改进。他们主动与大连轮船公司等单位保持紧密联系，一方面申请增加运力，合理组织运输，同时改变售票方法，由过去短时间、单窗口售票改为从早上6时到晚上7时连续售票。旅客进站候船，要经过200多米的天桥（长廊），过去服务部的职工用一部小推车帮助老弱病残旅客运送行李进站。现在发展到3部轻便小推车免费为这些旅客运送行李，行动不便的旅客还可以坐在车上过去。同时还在大厅增加了15架小型行李车，帮助旅客运送行李进站，扩大了服务面。到达烟台港的船靠码头后，又有码头服务车专门送老弱病残及怀抱婴幼儿的妇女出站。这样，在客流量加大的情况下，站台秩序井然。
据了解，今年1至7月份，全站职工为旅客排忧解难做好事4万多件。有的旅客称赞说，
“烟台美，烟台港美，烟台客运站服务人员的心灵更美”。