在去新疆的“红旗列车”上 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

在去新疆的“红旗列车”上
本报记者　刘燮阳
北京直达乌鲁木齐的特别快车，往返行程7500多公里，横穿五个省、市、自治区，途经200多个山洞，翻越拔海3000多米的乌鞘岭，横穿800里的浩瀚戈壁和百里风区，还有酷热难熬的吐鲁番火洲……来回8天7夜，这对我来说是有生以来的第一次。担负这趟“红旗列车”乘务工作的是全国闻名的乌鲁木齐铁路局北京车队。这个车队曾连续三年获得铁道部的先进称号。
踏上列车，一列列整洁的车厢，一张张微笑的面孔，使人感到格外温暖、舒适。列车员几乎都是女同志，最小的16岁，最大的35岁。她们头戴铁路帽徽，身穿洁白上衣，精神抖擞。她们中间还有两位维吾尔族的姑娘哩！
宁愿自己多流汗　供应旅客水不断
车过石家庄，一下子上来了300多旅客，本来满员的列车，这下超员40％以上。车厢内过道上，洗脸池旁挤满了人。炎热的盛夏，车厢温度高达38摄氏度以上，人挤人，汗流浃背。就在此时，只见每节车厢的乘务员，提着水壶，为乘客送水。维族姑娘热依汗，汗如雨下，已送了十多壶水了，还是供不应求。列车长看到这种局面，立即把软卧、硬卧的列车员组织起来，突击送水，她们提出：宁愿自己多流汗，供应旅客水不断。
只能消火　不能点火
这两年，随着“对内搞活，对外开放”，列车客流猛增，每趟列车的车厢已由14节增加到17节。
为了解决超员的困难，他们将旅客喝完酒扔下的酒瓶一个个收集起来，积存了一笔钱，制作了小板凳、小枕头、小奶锅……为旅客创造方便。更可贵的是，他们教育每一个列车员，在这个时候，服务更要耐心、细致。副列车长明长青说得好：人多心烦，对待旅客只能消火，不能点火。不管出现什么情况都要心平气和，以礼相待。送水，对旅客轻声地说：给你添水好吗？送饭，笑眯眯地说：你饿了吧，请用点。一语暖人心，旅客的火气早就消了一半。
列车员张秀芳给我讲了这样一个故事：有一次，车上来了一位安徽采购员，成天躺在铺上，很少说笑，也不去餐车吃饭，我想他肯定有难言之苦，就主动地问他是不是有病，他摇摇头。
我见他不愿说话，就到他面前添开水，诚恳地说：你有什么困难请告诉我，我替你解决。他这才说，他的脚感染后化了脓，一想到乌鲁木齐举目无亲，心里直发愁。我要替他挤脓，他坚决不肯。我说：“你就把我当成你的亲妹妹吧！”最后我帮他挤出了脚上的脓，又上了药，到乌鲁木齐时，他可以下地走了。
把旅客当成亲人的事，何止一件。
她一夜没有合眼
这两年，出差旅客中带巨款的不少。有一次，从兰州上来一位个体户，身带16万元巨款，一上车就有些紧张，总感觉有人在盯着他，最后，他实在忍不住了，只好把情况告诉了列车长，列车长马上把他安排到软席卧铺。很不凑巧，这个卧铺的门锁坏了，扣不上。第二天，大清早，他一开门，发现门口坐着一位姑娘，她就是22岁的列车员程惠芳，在这儿守护了一夜。她笑眯眯地对他说：昨夜没事吧！这位个体户感动得流了泪。
对待正当营业的个体户，程惠芳视如亲人，对待一些不法分子却十分警惕。就在这趟列车上，一个贼头贼脑的家伙，在我身边走过，轻轻地对我说：要麝香吗？我故意逗他，多少钱？他说：120元一个。我问他：一共有几个？他回答说：6个。我说：太贵了。他嘻皮笑脸地说：好说，好说，你说个价。这时，程惠芳马上走了过来，把这事报告了乘警，这家伙乖乖地被带走了。程惠芳一本正经地对我说：记者同志，你知道在列车上是不允许卖这种东西的，你可要当心啊！我深深佩服小姑娘的机警和胆识。
过百里风区
列车穿过大戈壁，来到了百里风区，车厢外狂风怒吼，黄沙滚滚。我被这一幅奇妙的景色惊呆了。车队党支部书记赵国忠告诉我：这里是世界闻名的风区，每到四五月份，一刮风就是上十级。1984年4月一天，当这趟列车进入百里风区时，狂风大作，把车厢一侧318块玻璃打碎了，狂风卷着沙石呼啸着冲进车厢。就在此时，姑娘们勇敢地顶着风，用毛毯、被褥、行李堵住窗口，风力过猛，她们就用脊背顶着。沙子打在她们的脸上，玻璃剐破了她们的手脚，她们一步也不退却，和旅客们手拉手，组成了一道“人墙”，同风沙搏斗。
列车信息交流会
过了百里风区，车厢外狂风顿时减弱，但餐车内热气腾腾。原来“列车信息交流会”开始了。
新疆是祖国正待开发的宝地，土地肥沃，物产丰富。这两年来，前来新疆洽谈贸易的越来越多。为了给这些旅客牵线搭桥，从去年开始，这趟列车就举办了“列车信息交流会”。
今天，来参加信息会的人可不少，有天津榨油机厂的业务员，上海有色工业公司的干部，浙江金华服装厂的推销员，新疆钢铁公司的业务员，哈密矿务局的工作人员……列车姑娘们端着免费茶水，热情地为他们服务。
列车长张实告诉我：举办这样的信息交流会已有多次了，有的当场成交，有的交上了朋友，建立了联系。一些成交的单位为了感谢列车牵线搭桥，要给点报酬，都被他们谢绝了。
车轮滚滚，人们称赞这趟列车是新疆文明的第一个窗口。从这个窗口我看到了列车姑娘们全心全意为人民服务的精神，愿这宝贵的精神在改革的年代发扬光大。