笑迎天下客　温暖万人心 上海港客运总站提供多功能服务 三年连获“十大窗口”竞赛第一名 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

笑迎天下客　温暖万人心
上海港客运总站提供多功能服务
三年连获“十大窗口”竞赛第一名
本报上海电　记者李济国、沈兴耕、王咏赋报道：微笑迎客已不再是上海港客运总站的主要服务内容了。据该站站长仲伟林介绍，现在，他们的服务范围已扩展到旅客的衣、食、住、行、玩等各个方面，客运总站初步成为多功能服务中心。
这些工作是从1984年开始的。实践证明，它不仅方便了广大旅客，也为本单位创造了很好的经济效益。该站已连续三年在上海市“十大窗口”竞赛中夺得第一名；1984年第一次由多年濒于亏损变为盈利146万元，以后又以平均每年32％的速度增长。
上海港客运总站是全国最大的水路客运站，担负着国内沿海、内河以及日本等28条航线的旅客发送任务，年进出流量达1200多万人次。随着改革、开放的深入发展，传统的客运观念越来越不适应，他们逐步把单纯接待旅客上船下船改为“全方位”服务，先后开辟了42个服务项目，如增设订票点、扩大订票户；合理调整候船室、开设军人候船室；开展行包服务“一条龙”。
现在，旅客中的旅游者越来越多。为此，上海港客运总站主动和有关方面联系，新辟了上海至普陀山、至青岛、狼山等十几条旅游航线。
作为社会的窗口，上海港客运总站尤其重视抓服务质量。他们要求职工在第一流的客运设施中，必须创造出第一流的水平，并制订了一套严格的规章制度。加上其他奖励措施和细致的思想政治工作，这个站的服务工作有了根本变化。