细微之处含真情 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：表扬

细微之处含真情
我省北票市站前旅社坚持文明用语标准化和服务方式规范化，从细微处入手，尽心尽力为旅客排忧解难，被辽宁省人民政府授予“文明单位”的光荣称号。
去年3月的一天，朝阳地区“最佳服务员”张新娟在收拾客房时，发现抚顺市烟酒公司田国忠同志因是独臂，衣服很脏也没法洗，他的脏衣服已装了一提包。张新娟就用休息时间，把他的脏衣服洗净熨平送到小田床前。
去年早春的一天夜里，老服务员李织文接待一位怀抱婴儿的男旅客。李织文见这位长途乘车的旅客面容憔悴，疲惫不堪，便对这位旅客说：“看把您累的，把孩子交给我吧！您好好睡一觉，明天早晨好赶路。”说着她接过孩子，冲奶粉给婴儿喝。婴儿喝饱后，仍啼哭不止。李织文就抱着她在走廊里转游了半宿。次日清晨，李织文又帮这位旅客买好车票，送他父女俩上车。
春节刚过，内蒙古赤峰市制药厂53岁的周伯祥来北票办事，不慎扭伤了脚，疼痛难忍。这家旅社的服务员阎桂英、金玉荣给他请来医生，又跑去药店买药；服务员徐凤文和李桂芬还专门为周伯祥开了小灶，一日三餐，把可口的饭菜送到他的床前。在服务员的精心护理下，4天后周伯祥痊愈了。临走，他要给服务员买些礼品相赠，被服务员谢绝了。
站前旅社的文明服务天天如此。3年来，这家旅社职工为旅客做好事7300多件，拾到手表52块，现金1410元，全部归还失主。他们还收到26个省市旅客写来的3627封表扬信。
辽宁日报　梁海暄