这样的服务态度真少见！ [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：记者来信

这样的服务态度真少见！
11月8日上午，我们乘坐的从石家庄到北京的98次“加挂一号”列车，是用硬卧代替硬座的车厢。正点是9点开车，可到9点一刻才开，一路近4个小时，既见不到服务员，也听不见播音员向乘客说明列车何故晚点到达目的地。
在快到丰台站时，乘客中一下出现了两名不戴服务员符号，穿着旧蓝色铁路制服的女性：一个中年、矮个、微胖，旁若无人地走过来就把“中铺”往下拉；另一个稍年轻、瘦个，穿着高跟鞋在乘客的头上跨来跨去，从“上铺”往下扔卧具。我们大伙断定，他们是服务员，便问：车上怎么一次开水也不送？怎么满地纸屑也不打扫？这时，她们仍然毫无表情，一位索性不答理；另一位开口还振振有词地反问乘客：你不知道锅炉坏了？这真是滑天下之大稽，在场的乘客顿时哗然，感慨“进京列车又脏又乱，服务态度又如此之坏，这两年真是少见！”批评98次列车“太差劲了！”
我们一行6人，是赴石家庄采访白求恩国际和平医院建院50周年纪念活动的，其中有新华社、《光明日报》、《健康报》和部队的文字、摄影记者。与我们同行的还有加拿大驻中国大使狄鄂和夫人、参赞，加拿大广播公司记者等10多位外宾。这些来自白求恩故乡的国际友人，同我们一样遭到了冷遇。车上有餐车，供应客饭，但上车后联系了几次，快到中午1点了，餐车也没解决外宾的用餐。他们说，外宾吃饭要预订，甚至还质问：“你们早干嘛去了？”狄鄂大使第一次乘坐中国火车，可想而知，98次这样低劣的服务工作，会给他留下什么样的印象？！
本报记者 张 砚