“概不退换”应该休矣！ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：三言两语

“概不退换”应该休矣！
钊拓
顾客买货退货本是寻常事，也属商店正常的业务范围，但不知自何时始，“商品售出，概不退换”，竟成为不少商店的“店规”。
作为顾客，谁不想买到称心如意的物品呢？但由于种种原因，难免有时买的货不合心意，在规定范围内予以退换，于商店不仅无损，甚至有益。“概不退换”的作法，看上去是把商品推销出去了，实际上也把顾客推出门了。
南京人民商场的高明之处，就在于他们懂得经营之道，把搞好售后服务，作为第二次竞争。莫要小看这第二次竞争，它带来的结果：以诚招客，以服务质量来树立商店的信誉，实现了经营作风的转变。这是很值得称道的。当然，各家有各家的高招，各家有各家的经营之道。但是，笔者以为，改进服务，革除掉那些“概不退换”之类的经营办法，既使消费者满意，又提高商店的信誉，“故人常来，新人慕名而来”，使商店受益，何乐而不为呢！