韶关寒夜 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

韶关寒夜
十一月二日凌晨近一时，由西安开往广州的二七一次列车，误点开进广东韶关车站，几百名旅客早已急不可待。这个站值班人员未提前整顿好秩序便开门放旅客进站，个别旅客争先恐后，结果造成秩序混乱。这时，一个姓钱的女值班员对旅客横加训斥，声声带刺。旅客埋怨了她几句，她竟下令停止剪票，将大门关上，不让旅客进站。后来，旅客排好队伍进站，以最快速度跑向站台，但因误时太多，列车员又强行关上车厢门，结果近百名旅客被甩在站台上。车站值班员则幸灾乐祸地训斥：“谁叫你们不排好队，误了时间自己负责……”
凌晨三时，武昌开往广州的列车到站，因秩序混乱，又有一部分旅客没搭上车。
凌晨四时，北京开往广州的四十七次列车进站，车厢内有很多空座。但这次车的列车长、列车员却盛气凌人，尽管旅客说明了搭不上车的原因，再三请求补票搭这趟车，仍遭拒绝。无奈，人们只得继续等待。
可谁知，旅客等车期间更受罪。凌晨二时左右，韶关下了一场暴雨，气温下降了十几度，有的旅客只穿单衣，弯腰缩脖冻得直打颤。车站候车室有门不关，有窗没有玻璃，屋顶多处漏水，旅客东躲西避，狼狈不堪。滞留的旅客一直等到清晨七时，才被允许改乘由福州开往广州的二六七次列车。这样挨骂挨冻谁受得了！
在一些车站和列车上，“人民的列车为人民”说的比唱的还好听！从韶关车站和几次列车的服务态度看，实在令人心寒。
　　广州港务监督　林灼铨