研究顾客心理　服务恰到好处　丹东市邮电局服务越做越细 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　研究顾客心理　服务恰到好处
　　丹东市邮电局服务越做越细
新华社沈阳12月4日电　（通讯员陈光明、任宪东）丹东市邮电局营业员研究顾客心理，使服务恰到好处，倍受群众称赞。
丹东市邮电局下设5个支局，担负市内50多万人口的邮政业务。他们分析了干部、知识分子、工人、农民、老年人和残疾人等20多类顾客的心理特点，而后相应采取了不同的服务方式。
对在工作闲暇时间来的干部和知识分子，营业员总是尽量快速、准确服务，收寄汇款时先开收据让用户走，然后再处理内部业务。对不熟悉邮电业务的农民，他们主动当好“参谋”。一次有位农民要往市属县电汇款，营业员耐心劝他短距离不必电汇，农民便高兴地办了邮汇手续。遇到老年人，他们总是先问明情况，填好单据后再复述一遍，让对方放心而去。
营业员还主动帮助顾客排忧解难。一天，有个神情恍惚的姑娘邮寄包裹时，落款写的是
“长春火车站”。细心的营业员主动与姑娘搭话。当得知这个农村女青年因失恋而怀轻生念头时，整个营业班的同志都来关心她，使姑娘振作起来。
邮电局不仅对个人服务搞得好，还为企业开办函销业务，不少企业因而摆脱了困境。有家工厂产品积压14万元，濒临倒闭，邮电局通过函销为他们打开了销路。