令人害怕的话务员 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：信访调查

　　令人害怕的话务员
最近，一家美国公司驻京办事处外聘的一位雇员给本报来信反映：11月11日上午10时半，他因急着找中方机构的一位女士洽谈业务，打电话8316633总机找一位朋友代查她的分机电话号码。朋友查到一个直线电话号码，可是联系后一直没有人接听。于是他又打电话到8316633总机，请总机值班员帮忙。
谁知，当他很客气地“请小姐帮忙找××女士，直线电话是……号”时，值班员却很不耐烦地问了哪一家公司后，把电话又接到他的朋友处。当他和朋友正在电话中议论电话为什么又接到这里时，总机值班员竟插进来训斥，他再三说“对不起”，但那位总机值班员骂他“胡说八道”，还把电话线切断了。
记者查到8316633是北京展览馆的总机号，11月26日到北京展览馆了解情况。
北京展览馆总机组隶属馆饭店部。饭店部经理刘秀琴当即找来11月11日上午当班的女话务员核实情况。那位女话务员承认信中所写的事情，检讨了自己服务态度中的问题，但她已回忆不起那位电话客户（即来信作者）的情况。刘秀琴经理认为，出现这样的问题，暴露出他们领导工作的一些漏洞，对话务人员“客户至上”服务宗旨的教育还不够。要针对此事，在总机组展开讨论，加强对话务人员的职业道德教育；对有关人员要进行批评教育和适当处理。
本报记者　罗华