柳莺宾馆枉占西湖宝地 服务低劣宾客忍气吞声 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：

柳莺宾馆枉占西湖宝地 服务低劣宾客忍气吞声
最近，我应邀参加全国安装协会人才培训中心教材审定会，住在杭州柳莺宾馆。结算住宿费时，宾馆要多收10％住宿费作为“市政建设附加费”；另外还要收取每人18元“清床费”。会务组的同志要求他们出示收费的有关文件，他们又拿不出来。
这家宾馆餐厅的服务态度及饭菜质量很差，我们开会7天，常发现菜汤里有虫子；服务员与就餐者吵架的事也时有发生。坐落在美丽的西子湖畔的这家高级宾馆，给住宿者的印象实在不佳。
现在许多地方都新建了不少高标准的宾馆、饭店。这些宾馆、饭店的领导如果不注意提高工作人员的素质，提高服务质量，象杭州柳莺宾馆这样，那是不可能给所在城市增光的。 南京建筑工程学院 机电工程系副教授　赵兴仁