架起沟通思想的桥梁——长春百货大楼开展民主对话的经验之一 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：

架起沟通思想的桥梁
——长春百货大楼开展民主对话的经验之一
全国思想政治工作优秀企业长春百货大楼，适应改革开放的需要，把民主对话的新形式运用于思想政治工作中，从而探索出了一条企业开展群众性思想政治工作的新路子。
拥有1700多人的长春百货大楼是全国10大零售商场之一，青年职工占70％。近几年由于城市经济体制改革的逐步深化，给企业思想政治工作提出了不少新课题：职工思想活跃，议论和关心改革的问题越来越多；职工文化素质普遍提高，特别是青年职工见多识广，“自我意识”较强，在某些方面还有很强的逆反心理。思想工作中过去那种简单生硬的说教、灌输已不能奏效了，经常出现“台上做报告，台下闲聊睡大觉”的现象。商场党委对此进行分析后认为，职工是企业的主人，改革需要吸引力、凝聚力，需要得到职工的支持。只有采取群众乐于接受的平等对话的形式，广开言路，进行双向思想交流，才能使思想政治工作深入人脑，激发职工的积极性。于是他们结合商场改革的实际，于1985年年初，采取灵活多样的对话形式，广辟了思想沟通渠道。
一、建立“领导与群众对话日”制度。从今年6月开始，商场规定在每月中旬的头5天中，抽出一天时间作为“领导与职工对话日”。由商场每个科室和商品部，各选出1至2名职工代表，与商场总经理、党委书记、工会主席直接对话。对话内容主要是企业经营管理、干部评议、思想政治工作、职工生活福利等方面的问题。凡企业重大决策，如年度计划、经营目标、远景规划、调整工资、分配住房、企业招工、资金分配等，都是对话的主题。对话时，职工代表有什么意见、建议和要求，都可畅所欲言，各抒己见，与领导共同商讨问题及解决的办法。半年来，商场职工通过“对话日”渠道反映上来的23个问题，已有19个得到解决和达到谅解，职工们把“对话日”称为“舒心日”。
二、实行多种形式的职工与职工对话，开展生动活泼的“职工自我教育”活动。（1）结合各个时期群众议论纷纷的“热点”和企业改革中的“难点”，有针对性地组织职工专题对话。通过对话讨论，相互启发对形势和政策的认识，统一思想。比如：在全国进行理想纪律教育时，开展了“发扬老五百（原来的第五百货商店）传统，三尺柜台树理想”的对话；在全国进行爱国主义教育时，开展了“大楼就是我的家，我为大楼添光彩”的对话；在中央发布精神文明建设指导方针的决议时，开展了“做精神文明带头人和传播者”的对话；在深化企业改革教育时，开展了“做主人，比贡献”的专题对话。（2）开展群众性的讲演活动。商场和所属商品部每季、每月分别举办一次专题讲演活动。讲演不是领导“点将”，也不是光由先进人物自己在台上讲，群众在下面听，而是职工自告奋勇“自我亮相”，讲自己的亲身经历、成长体会以及对形势、政策的认识，既便于大家了解、监督自己，又激励、教育了他人。在讲演中，还丰富、锻炼了营业员服务的语言艺术和表达能力。近几年商场已有近半数职工登上了讲演台。（3）实行党员“一责两包”对话制度。“一责”是党员分担思想政治工作责任区。这个百货大楼所属14个党支部按党员人数和职工情况划分为若干个责任区，指定党员协同有关领导做好责任区内职工思想工作；“两包”是党员包责任区内积极分子的培养和后进职工的转变。党员要经常与所包的对象保持联系，沟通思想，融洽感情，帮助解决问题，促其进步。（4）班组岗位对话制度。商场成立了79个班组思想政治工作小组，由班长或摊长负责，成员主要是业务骨干，任务是“一岗二责”，即既抓经营讲财神（效益），又抓思想讲精神，掌握各个岗位的职工思想脉搏，调动职工工作的积极性。
三、广开企业内部与职工家属、社会消费者对话渠道，实行企业、社会、家庭思想政治工作一体化。（1）建立企业与职工家属对话制度。商品部定期举行职工家属代表座谈会，进行领导与职工家属之间的对话，介绍职工在店内的工作、进步情况，家属也讲商场职工在家中的表现，消除家庭隔阂。表彰和感谢职工家庭对商店职工的支持。（2）实行店客对话制度。商场聘请50名来自社会、机关、学校、工厂、街道、部队等单位的顾客，成立商场消费者监督委员会和商品部监督小组，由商场和商品部分别于每季度、每月与消费者代表对一次话，共同交流商品经营、物价管理、柜台服务等方面的情况，增进商店与顾客之间的理解，促进服务质量的提高。商场把顾客每年对大楼服务工作的万余份留言、表扬鼓励和评议意见，利用店内广播或顾客表扬批评园地公布出来，同时还不定期地组织消费者与营业员直接对话，请顾客进店用亲身经历与营业员沟通思想，促进相互间的理解和尊重。（陈明星　高欣　高彪）