思想政治工作的新活力——长春百货大楼开展民主对话的经验之二 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：

思想政治工作的新活力
——长春百货大楼开展民主对话的经验之二
长春百货大楼实行多种形式的民主对话制度，使企业思想政治工作发生了5个转变，收到了良好效果。
5个转变是：由专职政工干部少数人唱“独角戏”，变为领导、职工多数人都来做思想工作；由领导对群众自上而下地我说你听、我打你通的单向灌输，变为领导与职工、职工与职工的平等双向讨论；由单调呆板的注入式说教，变为循循善诱、和风细雨的启发式民主协商；由企业内部封闭式的教育，变为面向社会、家庭的开放式对话交流；由“单打一”地做思想工作变为做思想工作与解决实际问题相结合。
由于实现了以上5个方面的转变，思想政治工作收到了明显成效：
——活跃了民主气氛，提高了对改革的认识，增强了心理承受力。开展对话后，领导与职工以平等的身份探讨问题，大家都是教育者和被教育者，使职工有了较强的“参与感”，从而有效地消除了对改革的一些误解。1984年，商场实行全面管理改革，职工奖金和福利待遇有了相当大的提高。1985年，国家实行消费基金宏观控制后，商场取消了午餐补贴，发给职工的实物折价退回，奖金比上年下调36％。这时，一些职工思想产生了波动：认为先进企业效益高，先进应“先富”；服务工作劳动强度大，多劳该“多分”。有人甚至发牢骚说，奖金下调，物价上涨，生活水平降低了。商场及时围绕这些“热点”，进行了“我如何看改革”的民意测验和职工生活变化抽样调查，并在此基础上提出“先进与先富”、“多劳与多得”、“物价上涨与生活改善”3个对话课题，领导与职工反复交换看法，共同开阔思路。他们还把服装部79名职工生活变化的调查结果公布于众，启发了大家的认识。职工议论说，这几年物价是上涨了，但生活水平提高得更快。真是“不算帐有牢骚，算算帐咧嘴笑”。还有的职工说，我们是国家的主人，要想到10亿人口的“大家”，应该按现行政策发放奖金，不能比拿钱不比贡献。通过对话明白了道理。这一年，商场经济效益不但没有下降，销售额和利润反而分别比上年增长17％和27.3％。
——强化了职工主人翁意识，使企业的民主管理纳入制度化的轨道。建立对话制度后，职工可以经常直接向领导当面提出质询，领导也可以在直接答复中作解释，在相互交流中加深理解，主动出谋划策，参政议政，帮助领导解决在经营管理、深化改革等方面遇到的难题。今年以来，职工通过对话渠道提出各种经营管理建议128条，商场已采纳64条，创造经济价值18.2万元。今年10月，职工代表在对话会上提出，现行企业内部承包制还不彻底，应该把承包单位由商品部改为班组、柜台和个人大包干，一包到底。后来商场经过研究，提出了“个人租赁柜台、班组集体承包、单品种承包、定额承包”4种办法。目前，职工已就承包的具体内容、办法、人员组合、库存商品处理等问题提出30多条建议，进一步丰富完善了承包方案，为明年初实施新的承包办法创造了条件。
——沟通了领导与群众的感情，密切了干群关系。实行双向交流后，沟通了双方的感情，消除了隔热层，形成了相互理解、关心的融洽关系。这个百货大楼规定，营业员工作时不能把孩子带进营业厅玩耍，以免影响营业秩序。去年初，大楼领导见到一个售货员的孩子在营业厅里拿着铁条耍闹，当即提出批评。事后，职工在对话时反映说，店里的规定应该执行，但刚上学的孩子离家远，放学后不能单独回家怎么办？领导感到职工讲的是实情，应该解决。仅一周时间，商场就利用图书室办起了“小学生第二课堂”，派人组织“脖子上挂钥匙”的孩子作功课，又拿出800多元钱买了儿童图书和玩具，现在大楼已有36名职工的孩子经常到这里活动。
——企业的领导工作向群众开放，促进了决策科学化。近几年，如何提高服务质量成为商业企业管理改革的一个“难点”。去年，长春百货大楼把这个“棘手”的难题交给身处柜台第一线的营业员集思广益，广泛征求意见。经过大家讨论，总结出一套对服务工作实行“等级挂牌”的动态管理办法，即制定初、中、高、特4个服务质量等级标准，对营业员的职业道德、文明用语、着装仪表、接待程序、柜台纪律作出明确规定。商场按标准对1100多名营业员评定了等级，按等级每月分别发给3元至25元的服务等级津贴，并实行定期考核，有升有降不搞终身制。
——扩大了思想政治工作覆盖面，使企业、家庭、社会教育融为一体。健全家庭、社会对话制度后，企业思想工作延伸到影响职工各个领域，既密切了商店与职工家属的关系，又加强了商店与顾客之间的联系。近3年间，商场共评选了516位
“三好”职工家属，先后请110多位职工家属进店交流经验，还组织营业员登门走访顾客征询意见370多人次。不少营业员说，过去总觉得营业员与顾客之间有一道不可逾越的“鸿沟”，一买一卖无感情可言，“对话”使我们看到了顾客对营业员的理解、尊重和赞扬，看到了社会风气的好转，干服务工作更加有劲了。　 （陈明星　高欣　高彪）