军民共建促进王府井大街文明经商 去年收到表扬意见十八万多条比上年增加七万多 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
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军民共建促进王府井大街文明经商
去年收到表扬意见十八万多条比上年增加七万多
本报北京1月10日讯　记者赵兴林报道：开展军民共建，北京王府井商业街服务质量去年又有提高，广大职工普遍增强了“在外宾面前我就是中国，在内宾面前我就是北京”的“首都意识”，收到顾客表扬意见18万多条，比上一年增加7万多条。
王府井大街南北长750米，有91家商店，平时每天客流量达40万人次，节假日高达60万人次，年营业额逾10亿元。王府井商业地位在全市举足轻重，提高首都的服务质量，王府井商业街应发挥“龙头”作用。
1985年1月，以“优质服务，优美环境，优良秩序”的军民共建精神文明活动在王府井拉开序幕。参加军民共建的单位有东城区政府、市一商局和北京卫戍区某部。军民共建一条商业街在北京是首次。北京卫戍区某部先后派出一批批干部、战士来商店，就“如何理解在我们国家里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务”以及“如何理解三尺柜台也是光荣的岗位”等问题，与商店职工一起座谈讨论，举办职业道德演讲会。全军优秀政治教员、荣立一等功的北京卫戍区某部教导员冯远征演讲“服务心理初探”，从顾客购物心理，服务员心理，优质服务心理等方面，探寻优质服务心理与售货员如何自我控制等，紧紧扣住了职工们的心弦。
王府井共建办公室于去年两次组织王府井大街门店经理学习班，学习了商业企业开展全面质量管理及应用方法。共建办公室所制订的检查评比和奖惩制度，都能行得通。去年国庆节前夕，北京市组织力量对全市8条主要商业街的服务态度、卫生、物价等进行检查评比，亨得利钟表店、蓝天服装店荣获全面质量管理成果奖，美白美发厅荣获共青团中央和共青团北京市委颁发的“青年文明示范店”光荣称号。