有感于“排忧电话” [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：大地漫笔

有感于“排忧电话”
王均
闻电台讯，某市领导机关设了一部排忧电话，专门听取用水、用电、环境卫生、交通、购买商品等日常生活中的民间忧情，并由领导亲自过问，及时予以解决。
这确实是一件感人的事情。领导和领导机关坐镇全局，日理万机，大事不可谓不多，但仍然能够体察民情，主动揽忧，排难解纷于琐屑，不以善小而不为，没有鞠躬尽瘁的精神，是很难办到的。
但是，这又使人产生了新的忧虑。
忧虑之一，一个城市好几百万人，日常生活中的难题何止万千，一部排忧电话，能排解得了吗？再说，这次解决了，只能管这一次，并不能避免下次再出问题，不是仍然忧虑未除吗？是不是在注意到哪些地方有问题的同时，更多地注意一下哪些地方为什么有问题，从而找出制度和立法上的纰漏，使规章制度得以健全，使问题从根本上得到解决，效果更好些呢？当然，古代社会的微服私访，老百姓们确实都很喜欢。但这和古代社会的人口较少以及人治制度有一定关系。在法治取代人治，城市人口如此众多的现代社会，那种不辞劳苦的精神可以继承，那种手工业的操作方法，却不一定非效仿不可。
忧虑之二，一件普普通通的小事，求告无门，久拖不决，求助于排忧电话，自上而下一推动，一夜之间便解决了。人们不禁要问：事事都要领导亲自抓，办事机构何在？办事机构的工作效率何在？这是否从另一个方面暴露了某些机关的官僚主义，或者是某些机关的机制很不合理，以至难以正常运行了呢？这正说明，实行政治体制改革，克服官僚主义，改变政府机构庞大臃肿，层次过多，职责不明，互相扯皮，人浮于事的状况，是何等必要。
不过，设一部排忧电话，总比置民间忧苦于不顾好得多，不论是动机还是效果，都无可指摘，以上所忧，只是由此而产生的一些联想而已。