“佳能”维修记 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　“佳能”维修记
１９８６年１２月，我行从成都凯歌商行购回一台天津产“佳能”牌复印机，双方签订了长期维修、不收工时费只收零配件费的协议。这台机器运转６个多月后，复印件上出现了黑色条纹，我们挂电话请教凯歌商行。这家商行的人得知机器已复印２万多张材料后说：机器早该中修了，再不送去，出了大问题概不负责。我们即将机器运往成都。不久，凯歌商行通知我行带１０００元去提货。取货时，商行的人说：中修没收钱，只是换了一只光电传感器，收７２０元。我们要求取回被换配件，未果。
我们将上述情况致函天津复印机总厂，厂方答复：这种机器无故障运转应达２０万张，复印２万张中修的说法不实；换光电传感器收费也太贵。我们据此又去询问凯歌商行，获得退款６６０元。
收到退款不几天，复印机又印不出字来。我们当即向凯歌商行挂电话，对方说派人来，等了一个星期未见人来，我们只好试着按示意图调试机器，总算印出了质量不太好的复印件。凯歌商行终于派来一个人，修了两天，一切如旧，说回去请师傅，一走无音讯。去年１１月１７日，我行只好又将机器运去维修。他们收机后答复：主控板和直流控制板坏了，交６０００元马上给换。我行要求只换坏了的零件，回答说不行；要求将换下的控制板交我行，回答说不行；最后我们要求什么都不换，先把机器运回去凑合着用，回答仍是不行。
１１月２４日，凯歌商行负责人表示线板零件未坏，可以调试，若调不出，愿租一块线板给我们先用，将换下的送天津复印机总厂调试。谁知第二天我们去时，他却说，烧坏的线板非换不可。我们商量道：是否可以不修，让我们拉回去？回答说：可以，但要写下字据，承认是自己调机烧坏的。商行一位维修人员看不过去了，私下对我们说：“谁叫你们上次写信？其实机器没问题，照说明书保养一下就行了。”２８日，我行再次前往交涉，才取回复印机。这次修机，仅车费就花去了４８０多元。
　　　　　　　　　　　　　（中国农业银行四川省中江县支行）