旅客乘车途中发生意外伤害怎么办？ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：有问有答

　　旅客乘车途中发生意外伤害怎么办？
问：去年８月２日，我乘济南铁路局的３１０次快车由济宁去济南。当列车接近磁窑车站时，我从厕所出来，还没拧门把手，厕所门突然内开，撞击我上额，头被撞破，鲜血直流。请问：旅客在列车上受到伤害，铁道部门应该怎么办？
山东济宁航运局　尚贤忠
答：旅客乘坐火车，在所购买的客票基本票价中，已包含了２％的保险费。旅客自检票进站到下车出站期间内，遭受外来、剧烈及明显的意外事故，受伤须治疗，由列车长（在站台上发生的由站长）编制客运记录交车站，由车站转送医院治疗，费用在规定限额内由铁路负责支付；发生轻微碰擦伤时，列车设有急救药箱，可免费使用药品、敷料就地处置。旅客因遭受意外事故伤害，以致死亡、残废或丧失身体机能者，铁路除支付医疗费外，根据伤害程度还付给保险金限额内的一部分或全部。但遇有下列情事之一者，铁路不负责：疾病、自杀、殴斗或犯罪行为而致死亡或伤害者；失踪者（因车辆失事或意外事故而致失踪者，不在此限）；因无票扒车、跳车、钻车底而致死亡或伤害者；有欺诈行为意图骗取保险金或医疗津贴者。
铁道部运输局　李全珍