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提高职工素质 创第一流服务 北京友谊商店捧回“紫禁杯” [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1988-02-20
第2版(经济)
专栏:

  提高职工素质 创第一流服务
北京友谊商店捧回“紫禁杯”
本报讯 北京友谊商店1987年在深化企业改革中,努力实现管理制度科学化、服务质量规范化、服务项目系列化,在创第一流服务工作中取得显著成绩和经济效益,全年销售突破3亿元,比上年增长10%,利润比上年增长15%。在北京市旅游系统“紫禁杯”服务质量评比活动中名列购物系统第一,荣获“紫禁杯”。
在深化改革过程中,商业服务工作如何更上一层楼,友谊商店的领导班子提高了对经营和服务两者关系的认识,一年来认真地抓了管理制度和职工素质的建设,调动了广大职工做好服务工作的积极性,把许多服务事故消灭在萌芽状态。
商店领导从实践中认识到,要创一流服务,就必须不断提高职工的素质。为此,商店制定了售货员服务规范,对第一线719名职工轮流进行了为期8个课时的培训,使职工不仅明确为什么要做好服务工作,也知道了怎样做好服务工作。经过几年培训,这家商店能用外语接待顾客的售货人员已增至280多人。现在,不少外宾反映,随着旅游事业的发展,许多客人不仅要购买商品,而且要求提供更多方面的服务,为适应这种需要,友谊商店努力开拓新的服务项目,目前服务项目形成了五个系列:选购——托运商品,购买——加工商品,顾客在商店休息,顾客在京文化生活与社交,为驻京外宾生活提供的服务。这些服务系列受到各国宾客的好评。(琚存厚)
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