贵在服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：三言两语

　　贵在服务
夏方
过去一年，北京友谊商店在提高服务质量上进步显著，“紫禁杯”就是对它很好的评价。
友谊商店好，好就好在他们在经营和服务的关系上，把全心全意为消费者服务放在第一位。遗憾的是，目前我们还有不少大中型国营商店没有能做到。在这些地方，凭借卖方市场的优势，“萝卜快了不洗泥”仍然是他们经营的信条，对待消费者冷漠、不礼貌甚至争吵的现象也时有发生。广大消费者对这种官气十足的商店很反感。事实证明，哪个商店不能摆正经营与服务的关系、企业效益与社会效益的关系，哪里的“官商”气就很重。从另一方面看，一个商店如果只管抓赚钱，忽视抓服务，也会走向斜路。企业的经济效益最终也还是上不去，甚至在竞争中被淘汰。
友谊商店提供的另一个借鉴是，把提高职工素质做为一项“基本建设”来抓。这几年商业队伍的结构发生了很大变化，一大批年轻人涌进国营商店。他们工作有热情，但也不可否认其中很多人还没有牢固树立全心全意为消费者服务的观念，这是一个急待解决的问题。可以这样说，任何一个商店，如果不扎扎实实地在提高职工素质这个“基本建设”上下功夫，尽管天天喊为消费者服务，提高服务水平，也只能是一句空话。