“雪花”的“傻子”精神 [复制链接]

第4版(经济)
专栏：

“雪花”的“傻子”精神
本报记者 李茜
生产雪花电冰箱的北京雪花电器公司，今年初买了一个濒临倒闭的小厂改造成维修服务中心，总共投资达400万元，占1987年公司留利的1／3。它给北京地区的60多万用户带来了方便。
有人议论说，这是在干傻事！雪花电冰箱是全国名牌产品之一，销售十分紧俏，1987年生产了近20万台，求购者还要凭票才能买到，干嘛要在冰箱畅销的“黄金季节”去干这种花大钱却无利可图的傻事？
雪花电器公司总经理田亚文笑笑对记者说，如果这算“傻事”，去年我们还干了好几件。他举了两个例子：
——雪花冰箱厂共有两条生产线，其中一条设备比较陈旧落后，产品质量不够稳定，但产品不愁没销路，只要多生产就能赚大钱。可是，公司领导认为，只顾眼前赚钱，不能确保质量稳定，是短期行为，早晚会搞得声名狼藉，砸了牌子。他们抓住1987年提前完成全年产值、产量、利税计划的有利时机，下决心把这条生产线停下来，进行技术改造。结果停产3个月，少生产冰箱2.4万台，影响利润近300万元，但提高了产品质量，为企业增加了后劲。
——1987年夏季，全国许多大百货商场和家电销售商店，纷纷催要电冰箱；这个厂的许多维修部也来电报、电话告急，要求发运维修冰箱用的压缩机。压缩机是冰箱最关键的部件，要花外汇进口，调给维修服务部一台，就意味着少生产一台电冰箱。如何处理眼前这两种需要呢？厂领导果断地决定：给各维修点增拨压缩机500台。全厂为此停产一天，虽然损失了40万元利润，却让500个雪花用户的冰箱在炎热的夏天正常开动起来。1987年，公司共供给各维修服务部压缩机18899台，保证了维修需要。
田亚文说，强化质量意识和加强售后服务，不仅是对用户负责，也是竞争的需要。在全国冰箱生产能力逐年猛增，很快由卖方市场转向买方市场的情况下，将来冰箱生产厂家角逐的焦点不再是数量，而是质量、品种和售后服务。用户对谁的产品信得过，谁在竞争中就能获胜。
“雪花”是我国最早的电冰箱，目前在社会上的保有量已达百万台，其中用户使用了5至10年的就有数十万台，它比起近几年新投产的电冰箱厂，维修任务要大许多倍，稍有懈怠，即将损害产品的信誉。所以，雪花公司抓售后服务是远见卓识。
据了解，雪花电器公司把今年定为“用户年”，逐步以登门服务代替等客上门，千百名职工像纷纷扬扬的雪花，把为用户服务的精神撒向千家万户，他们征求用户意见，进行使用常识的咨询服务，遇有小毛病立即修理，大毛病帮助联系维修。用户称赞他们：冰箱畅销，尾巴不翘，服务周到。