走在大潮前头的女人 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

走在大潮前头的女人
陈敏 海雷
改革浪潮冲击着即将跨入90年代的中国，一个历史性的命题严峻地摆在人们，特别是妇女的面前——在优胜弱汰迅速演进的时代，如何寻找自己的位置和出路？
在有人作出“老弱病残妇”新归类的时候，却有相当一批女性找到了自己的位置，并以此建立起自己事业的大厦，我们这里介绍的就是其中一位。
《中国企业家大辞典》上，记载了她的名字：王淑琴。全国十大城市十大旅社——沈阳人民旅社总经理，就任不到4年，使她的企业成为商业部、省、市闻名的先进企业。1987年人民旅社营业总额增至738万元，是1984年的2.4倍，利润和上缴税金全都翻了一番多，人均创利税名列全省服务行业第一位。
马车店和豪华饭店之间还有一片天地
沈阳，中国北方的工业重镇，像其他大城市一样，随着商品经济繁荣，旅店业兴旺起来，大宾馆、豪华饭店也比比皆是，带来了激烈的竞争。原有的供不应求的卖方市场基本饱和了。王淑琴一上任就面临着严峻的挑战。
六七十年代招待所大车店式的经营方式，显然行不通了，那就得向高档豪华型寻求出路吗？
“人旅”面临着方向性的决策。经过调查，王淑琴发现外来旅客中80％是业务采购推销人员。他们虽不如海外豪客舍得花钱，却是源大不竭的客源。刚刚自修完辽宁大学经济管理专业课程的王淑琴，有她自己的价值观和经营理念：“现在在我们这一行里，大家都愿做高档宾馆、涉外旅游事业，但不要忘记我们是在中国土地上经营旅店业，为国内人民需要的中低档旅店也同样需要有志者去做呵！王淑琴在研究国情、社会消费水平及服务对象中，明确了自己事业的定位。
硬件的改造是必需的。王淑琴以企业家的战略眼光和魄力，一举贷款200万元改造了旅店内部设施。客房大改小，床铺硬改软，每房装电话、闭路电视……尽管作了精心装修，“人旅”的硬件如按国际标准还只能算三四流的。“硬件不足，我们就拼软件！”王淑琴的倡议已成为员工们的信条。
王淑琴以顾客需要和市场需求为核心展开了一个多功能综合服务圈，除一般旅店有的服务项目外，还设立了机电产品经销部、进口汽车配件经销部和与辽宁律师事务所合办了法律咨询顾问处，方便了旅店的购销。
体贴入微的服务，使人民旅社在众多同行竞争中取得明显优势。沈阳火车站前眼花缭乱的旅社接站牌中，没有一块写着“人民旅社”。因为他们的床位利用率已在98％以上，更令竞争对手艳羡的是竟有90％以上的回头客。
王淑琴和她的PH群体的协奏曲
总经理王淑琴深知一个劳动密集型的综合性服务企业，职工群体是事业成功的关键。人民旅社已形成一个结构合理、层层相衔、级级相制、金字塔型的和谐奋进的群体。
一个女性总经理怎样赢得部属们的心？
现任汽车配件经销部经理史原，是“人旅”少数几个有大专学历的青年干部，王淑琴来店前，曾被提为旅社唯一年轻的副经理。在1986年改造旅店时，他负责中心空调，当时受到上级公司压力，工作很困难。王淑琴充分授权，大包大揽承担一切责任，顶住压力，使这个原本是竞争对手，成了与王淑琴思想一致、合作伙伴。史原毫无怨言，放弃副经理职务，积极创办汽车配件经销部，为企业增加效益。
知人善用，不拘一格用人才，使这一文化业务素质并不太高的旅社充分发挥了它的人才智能的群体效益。王淑琴上任后发现客房部一度运转不灵，于是，大胆起用了新楼楼长李文荣，此事一时引起争议，但在王淑琴支持下，32岁的李文荣挑起了客房部主任担子，很快客房部达到最佳经营状态。
善待职工，坦荡公正，以身作则，不掺私念，在职工中产生了信任感和凝聚力。沈阳住房紧张，旅社连续几年挤出资金买房分给困难户，而王淑琴一家3口还挤在1间不足11平米的小屋里。可是在另一面，对任何渎职行为，王淑琴却毫不宽容，她声明：“谁砸企业的牌子，我们就砸谁的饭碗。”她曾开除一个工作吊而郎当、打架闹事谁也不敢管的职工。员工们说起她们的总经理，总是且喜且惧。他们喜欢这个关心职工没有任何架子的年轻女性，可是对工作，谁也不敢马虎。