“冒牌”的微笑 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场随笔

“冒牌”的微笑
胡德海
倘若把市场上服务员对顾客的微笑作一番比较，细心观察，便可以得出一个结论：微笑，也有冒牌的。前几天，我在市场上碰到一位顾客在一家商店买香烟，服务员笑嘻嘻地接待了他。但当这位顾客打开买到手的烟盒，发现香烟发霉，要求换货时，服务员却脸色突然一变，吼道：“买烟时你的鼻子哪里去了，也不嗅一嗅？”这个顾客无言以对，只好悻悻而去。
诚挚的微笑，反映了服务员良好的职业修养。这种微笑是以推销货真价实的商品为基础的，是对顾客高尚的精神馈赠。明知向顾客推销劣质产品，而故作姿态地报之以微笑，这种微笑只能冠之以“冒牌”二字。