消费者协会积极介入市场活动 为消费者挽回巨额经济损失 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

消费者协会积极介入市场活动
为消费者挽回巨额经济损失
新华社北京5月25日电（记者张毅）活跃在全国各地的消费者协会组织，积极受理消费者投诉，为他们挽回巨额经济损失，被誉为消费者权益的忠诚卫士。
据中国消费者协会提供的情况，近年来各级消费者协会先后受理消费者投诉信逾10万件，仅1987年就超过5万件。各地消费者协会通过调查核实，在有关部门的支持和配合下，使80％以上的投诉问题得到了圆满解决。仅据15个省市的不完全统计，1987年通过处理投诉就为消费者挽回1800多万元的经济损失。
据分析，消费者投诉的问题，有60％属于商品质量问题，10％是服务质量和价格问题，其余是假冒商品、虚假广告等问题。在处理投诉的同时，各地消费者协会及时将这些问题反馈给企业，促使他们提高商品和服务质量。各地消费者协会还把广大消费者反映的带有普遍性的问题及时向当地政府反映，如搭配出售紧俏商品、家用电器维修难、管道煤气收费高等，引起了有关部门的重视，推动了市场活动的规范化。
各地消费者协会根据投诉反映的问题，提出建议，配合有关部门制定了有关维护消费者权益的法规。中国消费者协会参与制定了《国产家用电器三包规定》、《进口家用电器三包规定》等。一些地方协会参与制定了《关于预售商品管理的规定》、《关于彩电冰箱价格管理的规定》等，有力地促进了维护消费者权益法规的建设。