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寻找顾客意见簿 [复制链接]

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离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1988-05-31
第5版(读者来信)
专栏:街谈巷议

寻找顾客意见簿
近日我走了一些地方,发现许多商店里的顾客意见簿都不见了。
意见簿为何没有了呢?大致原因是:有些商店的负责人只关心营业收入,不注意提高服务质量和改进服务态度,认为意见簿可有可无。一些营业员怕意见簿中的意见影响了自己的奖金和晋升工资。
意见簿是联系服务人员和顾客的桥梁。通过意见簿,我们可以及时掌握顾客的要求和我们工作中的问题,不管对商店的营业收入,还是对商店的精神文明建设,都是相当重要的。
江苏海安县百货公司 赵宝钰
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