长治洗衣机厂售后服务真实在 对质量故障“终身”免费包修 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

长治洗衣机厂售后服务真实在
对质量故障“终身”免费包修
编者按：名牌电冰箱、彩电、洗衣机俏销，于是一些厂家“皇帝的女儿不愁嫁”的思想抬头，售后服务越来越差，有的基本是出手即撒手，弄得用户买难修也难。长治洗衣机厂生产的“海棠”牌洗衣机，也是名牌，但他们不仅重销售，更重售后服务，全厂700多人就抽出200人搞售后服务，并且对质量故障实行产品终身免费包修。这真是有远见有魄力的一举。
高档家用电器不是“一次性”消费品，一般使用的年限都较长，说超过10年，大概不算过份。可现在厂家大都把保修期定为1年至3年。这显然是短了些。长治洗衣机厂正是想到这一点，才作出了合乎实际又合乎消费者心意的包修规定，使大家敢放心买他们的产品。
本报讯 有“海棠”牌洗衣机的地方，就有“海棠”牌洗衣机的售后服务人员。“海棠”牌洗衣机对质量故障实行“终身”免费包修，卖出一月之内允许退换。人们说，山西长治洗衣机厂正因为有了这样一个坚定不移的做法，才使得这个小小的集体企业近年声名鹊起，使得“海棠”一枝独秀！
“海棠”之所以抢手，第一是质量过硬，近年国家的每次质量测试，它都名列前茅。但光有这一点还不够，他们还特别注重售后服务。这个仅700人的小厂，竟在全国有“海棠”的地方设有108个维修点，200人专门搞售后服务。尽管每一个维修人员厂方年需付出9000多元的费用，全年共需资金近200万元，可“长洗”从不吝啬。新疆一位老工人买走一台海棠牌洗衣机，由于使用不当，损坏了几个零件，他抱着试试看的心情给厂子写了一封信。没几天，一名维修人员就叩响了这位老工人的家门，修好了洗衣机。去年，上海一位用户给厂里去信反映洗衣机出了故障，厂长立即派出维修工携件专程前往。检查完毕，他们才发现并非洗衣机有故障，而是用户将说明书丢失不会使用。维修人员给用户详细介绍了使用方法、产品特点，感动得用户当即写了感谢信。
“长洗”规定，凡购买“海棠”的用户，产品卖出一月之内允许退换；对质量故障实行免费包修终身制；对用户来信来函，件件落实……“与这样的厂打交道，我们心里踏实！”一位用户写信这样说。
“海棠”赢得了信誉。去年，这个厂产值突破1亿元，利润超过千万元，人均上交利润达2万元，两年为国家赚回一个同等规模的现代化企业。在今年春季广交会上，“海棠”又成为外商抢购的热门货。
　（青功）