社会监督产品质量的瞭望哨 中国质协设跟踪站为消费者解难 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

社会监督产品质量的瞭望哨
中国质协设跟踪站为消费者解难
本报讯 记者董焕亮报道：“洗衣机甩干桶漏水”，一位消费者心急火燎地投诉中国质量管理协会用户委员会产品质量跟踪站。跟踪站通知生产厂家，第二天工厂就派人上门排除了故障。消费者高兴地谢道：“用户需要跟踪站！”
8月1日，记者走访了设在北京隆福大厦（原人民市场）内的跟踪站。站长赵天祥回顾道，1986年10月14日在人民市场举办第一届国产电冰箱质量跟踪博览会。中国质协与市场的领导商议后，当天成立了全国第一家产品质量跟踪站。跟踪站自成立迄今，举办了多次国产家用电器和轻纺产品的质量跟踪活动，发放了6000余份质量跟踪卡，为成千上万的消费者排忧解难。
近两年来，跟踪商品售出后，跟踪站和厂家联合担保维修。今年6月初，在隆福大厦举办了第三届国产电冰箱质量跟踪展销会。在返还的跟踪卡中，有18位顾客反映质量有问题。跟踪站派出维修人员，分别给予调换、维修和指导正确使用。顾客们都表示满意。
跟踪站向生产厂家及时反馈消费者填写的跟踪卡，帮助厂家改进产品质量。广东产的“容声”冰箱、湖南产的“白云”冰箱，首次参加跟踪时，顾客反映有较大的冰爆声，夜里被吵得不能安眠。跟踪站反馈信息后，厂家立即做了大的改进，消除了质量疵漏。
跟踪站还为国家有关部门加强宏观控制反馈民间的呼声。前一段时间，各地不少厂家一哄而起地盲目生产石英钟，部分产品粗制滥造。顾客买回石英钟，零件坏了常无处调换，叫苦不迭。跟踪站把这一问题向轻工业部作了报告。目前，对石英钟生产的宏观控制已得到加强，维修难的问题也有所缓解。
赵天祥还告诉记者，如今，全国各地已建立了41个质量跟踪站，成为对产品质量实行社会监督的一个重要的瞭望哨。