雪花电器公司加强售后服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

雪花电器公司加强售后服务
本报讯　花上1000多元买一台电冰箱，如果电冰箱经常出故障，确实令人恼火。目前雪花牌电冰箱的市场拥有量已近100万台，其中北京地区约70万台。北京雪花电器公司技术服务中心的职工经常遇到带气而来的用户。他们是怎样对待的？
去年下半年，北京雪花电器公司投资400万元，成立了这个服务中心。中心安装了一条自动化维修、测试流水线，可同时修理60台电冰箱，经检修的电冰箱内在质量可达到出厂水平。该中心还购进5部小型货车，从今年5月1日起在北京市城区开展了接送电冰箱维修业务，保修期内的电冰箱免费接送。他们还设立了电话接待室，接到电话或来信后一星期左右，即可提供服务，维修一台电冰箱一般只用10天左右。该中心负责人说：“用户有怨言，应该理解，因此我们要求职工要保持良好的服务态度，提倡说几句好话，给一张笑脸。”今年上半年，这个中心接待用户来访8000余次，电话接待2万余次，处理来信6000余件，多数用户表示满意，还收到了70多封表扬信。
（严凤珠）