西安客运段设法搞好客运工作 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

西安客运段设法搞好客运工作
本报讯 记者孟西安、潘岗报道：随着列车持续大量超员，站、车纠纷多、打架斗殴多，运输秩序乱，成了铁路客运部门的三大难题。西安客运段教育职工从大局出发，采取有力措施提高服务质量，协调各方关系，使这些难题得到了缓解。
西安客运段担负着西安至京、沪、广、柳、渝、济等7对长途列车和17对短途列车的客运任务，日均输送旅客7.5万人次，各次列车平均超员50％以上。在拥挤的列车上，经常发生为争抢座位、占用行李架打架斗殴事件，直接影响了旅客的乘车安全和旅途生活。
为了解决这些问题，西安客运段首先在力所能及的范围内，教育职工从自己的工作上找差距，总结出容易和旅客发生纠纷的45个“触发点”，逐项制定了措施，处理好与旅客的关系。今年5、6两个月，全段共制止旅客打架172起，乘务人员“打不还手”的就有66人，受到旅客表扬9万多次。