民航运输服务工作会议正视现实 疾呼上下努力迅速扭转落后局面 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

民航运输服务工作会议正视现实
疾呼上下努力迅速扭转落后局面
本报乌鲁木齐8月28日电　记者曾坤报道：昨天在这里召开的全国民航运输服务工作会议上，国家民航总局负责人，对目前民航运输服务工作中存在的种种弊端，亮出解剖刀，进行了严厉的自我解剖。
这位负责人对今年以来全国民航运输服务质量的基本估计是，比去年整顿后的情况有所下降，和世界及亚洲各航空公司相比，属于下等水平。其中航班不正常、货物积压、服务态度不热情等，是广大旅客最为不满且较普遍存在的突出问题。这位负责人要求与会代表，主要从主观上查找原因，总结经验，吸取教训，研究问题，改进工作。他疾呼：“每个中国民航工作人员，包括各级领导和普通工作人员，只要还有点民族自尊心的，都应为此感到羞辱，都应该立志，迅速扭转这种落后局面。”据民航总局统计，今年1至7月，国内航班正常率比去年同期下降2.6％，行李运输差错5至7月份比去年同期增加58％。
据悉，这次为期4天的会议，将专门讨论制定体现“旅客第一”这唯一宗旨的各项规章制度，其中包括严格航班管理的规定、地面服务工作质量标准、航班不正常时的服务和赔偿、客运飞机上服务质量标准以及与售票、行李、货运有关的规章制度等等。
国家民航总局负责人在会上诚恳希望新闻单位监督批评民航的各项工作，欢迎将有关正常率、行李差错率、货运差错率等运输服务指标，定期在报刊上公布。