精心组织服务 运输效率提高 秦皇岛站大忙季节送票上门 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

精心组织服务 运输效率提高
秦皇岛站大忙季节送票上门
本报讯 旅客严重超员，是否就意味一定要降低服务质量？地处旅游热点的秦皇岛火车站对此的回答是否定的。他们开展送票上门等新的服务项目，大大方便了旅客。
秦皇岛市是我国著名的旅游热点。近年旅游业兴旺，该站运输能力和运量之间的矛盾十分突出。按能力，该站每天进站上车人数为5800人次，但进入暑期，平均每天上车旅客近13000人次，高峰达16000人次，超过运输能力的近2倍。该站客运、行装、售票人员只有45人，每班要干12个小时，分别办理600件行包和为1万多名旅客服务。整个工作处于超负荷状态。
旅客买票难，车站卖票难是暑期客运中的一大难题。据统计，该站7月份有30多万旅客需购买车票，售票员平均40秒钟得卖一张车票，车站经常挤得水泄不通，一片吵闹。
秦皇岛站分析情况后，果断决定开展送团体票业务。这样，不仅给有关单位提供方便，还能起到分散车站客流，减少卖票压力的作用，一举两得。这些团体旅客由此可以按时到车站直接检票上车，免去在车站挤票、等车的麻烦，车站售票口前的长龙也明显缩短。开展送票业务以来，该站派出专车为78个单位、团体送票6.5万多张。各单位非常感谢。车站的运转效率显著提高。
（杨国彪　刘衡山　秦冠亚）