在旅客常年严重超员的情况下 1／2次特快列车坚持优质服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

在旅客常年严重超员的情况下
1／2次特快列车坚持优质服务
本报讯 长沙铁路分局营运的1／2次特快列车，在旅客严重超员的情况下，千方百计地为旅客服务，受到广大旅客好评，今年1至8月，该列车收到旅客表扬8万多件。
1／2次列车运行长沙、北京之间，常年超员，今年暑期以来，平均超员在70％以上。
为了保证旅客喝上水，1／2次列车的茶水员实行昼夜烧茶炉，昼夜送水。还实行双班作业，在中途大站下车为旅客送水。
旅客长途行车，希望吃点既合口味、又便宜的饭菜。1／2次列车的列车员在旅客超员、供应量增大的情况下，积极采购，开展车下加工，满足供应，菜的品种一直保持在20个以上。为了降低成本，他们办起副食品加工基地，生产蛋糕、蛋卷、面包等，以低于市场的价格供应旅客；同时择廉采购，沿途什么地方的东西便宜就在什么地方进货。
在严重超员的情况下，他们更注意照顾好老弱病残旅客。一次，一位双腿截瘫的女旅客在安阳车站上车，这时车上已无卧铺票出售。列车长便毫不犹豫地把她安排到列车员休息室，并指定乘务员柳玲照顾她。一路上，柳玲为这位旅客端茶倒水。一次在护送这位旅客上厕所时，小柳还被这位旅客尿了一身，可小柳一点也不厌弃。　
（吴兴华 夏业斌）