奖金刺激与失业危机互补互济 芙蓉宾馆不养懒汉顾客盈门 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

奖金刺激与失业危机互补互济
芙蓉宾馆不养懒汉顾客盈门
本报讯 记者董焕亮报道：北京印染厂开办的芙蓉宾馆，实行“危机型”管理，职工们自觉地遵章守纪，满面春风，热情待客，做到宾至如归。无论春夏秋冬，客房住用率达到98％以上，成为北京市旅游定点宾馆中的佼佼者。
“什么是‘危机型’管理呢？”厂长徐孝纯说：“‘危机型’管理是以失去职业或职务作为激励机制的管理方式。实践证明，对于提高职工的积极性和责任心，它更优于以奖金刺激为主要手段的‘刺激型’管理。”1986年初，芙蓉宾馆营业初期，也是采取“刺激型”管理，服务员纪律松弛，对顾客态度生硬，经常扎堆聊天。
徐孝纯责令宾馆经理进行整顿，大会动员，小组讨论，组织参观别的宾馆，请人来做示范表演……统统只“雨过地皮湿”，不久又一切照旧。怎样才能从根本上建立起激励职工奋发有为的机制？徐孝纯苦思三天，令出法随，与职工一一签订合同，能够尽职尽责的拿高于工厂职工收入15％—20％的工资，严重不履行合同规定义务的即行解雇。
打破“铁饭碗”，在芙蓉宾馆动了真格的。开业第3个月初，他们便将服务态度差的6名职工辞退。这一举，立时见效：宾馆服务质量明显提高，客房住用率直线上升。
宾馆门口，服务员的职责非常简单，顾客来了给拉开大门，顾客走了关门。活虽不难，标准严格，两个小青年几个月干下来不耐烦了，偶尔找别人聊聊天，怠慢了顾客。于是，被除名。眼下的开门小伙，已换到第三茬了。
徐孝纯的一位相处20多年的邻居，在宾馆当服务员。有一回，一个外宾把旅行箱放在住室门口，请他照看一下。他没听懂，却答“OK”，随即把箱子搬到宾馆门前，被另一组旅行团带到大都饭店。这下捅了马蜂窝！外宾光火，找寻费劲，最后没有二话：辞退。
这个宾馆现有178名工作人员。开业两年多，已辞退过80多名职工，连经理都已撤换了3个。不养懒汉的结果使宾馆服务员站是站样，坐是坐样；服务员随叫随到。
1987年，这个宾馆盈利近100万元。今年1至7月，盈利75.5万元，比去年同期增长74％。