迎接未来旅游业的挑战——今后十年旅游业的发展趋势和问题 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：

　　迎接未来旅游业的挑战
　　——今后十年旅游业的发展趋势和问题
　　吴志华
国际旅游业近年来发展很快，已经成为世界创汇的第三大行业。据世界旅游组织统计，1987年出国旅游者达3.55亿人次，旅游收入为1500亿美元。除了西班牙、美国、法国、意大利等旅游大国外，许多第三世界国家，如墨西哥、巴西、中国的旅游业的兴起颇引人注目。越来越多的国家认识到旅游业的经济、社会和文化价值，正在致力于开发本国旅游资源和潜力，迎接未来旅游业的挑战。
在巴西圣保罗举行过一次“21世纪国际旅游讨论会”，会上来自世界各地的旅游专家们普遍认为，在21世纪到来前的今后10年内，国际旅游将会出现5大趋势：
一、旅游业将保持继续增长的势头，旅游人数大量增加，到2000年，出国旅行者将达6亿人次。由于社会福利的增进、退休年龄的提前和平均寿命的延长，健康老人出国旅游增多；抱着认识新生活、寻找娱乐的青年结伴旅游越加普遍；亚洲国家主要是日本、新加坡等出国旅游者增多；东欧社会主义国家实行开放政策后出国旅游者也会增多。
二、欧洲、北美、加勒比传统旅游胜地已趋饱和，今后旅游者目光将转向南美洲、亚洲和非洲。这些新开发的旅游地区拥有广袤的原始森林、绮丽的海滨风光、众多的名胜古迹以及丰富多彩、古风盎然的民间节目和艺术，对久居大城市的发达国家游客有着巨大吸引力。
三、乘飞机出国旅游人数将增加，预计到2000年，全世界乘飞机到国外和在国内旅游的人数将超过20亿人次。
四、旅游业所使用的通讯技术更先进，安排旅游路线、交通、住宿、办理签证更加迅速、简捷，旅行社之间的竞争加剧。
五、大型娱乐园，如迪斯尼乐园、娱乐中心等将得到大发展。
如何迎接未来旅游业的挑战？一些专家提出了改善服务的意见并提出了几个值得注意的问题。
第一，发展旅游业应与保护环境并重，尤其亚非拉地区更要重视。应当根据旅游点所能承受的能力来合理地、有计划地安排旅游人数。一味追求旅游人数的增加，其结果会造成自然资源破坏、城市空间缩小、环境污染加重，不仅会降低服务水准，而且会给经济、社会文化诸方面造成难以弥补的损失。因此，开展旅游业的原则应是：尊重和保持本地的特点，严格制定合理利用土地的政策，保护野生动、植物，教育游客保护环境等。只有这样，才会真正促进经济的发展。
第二，旅游服务水准需不断提高。巴西广告商罗伯特提出旅游业应兼顾“观光、生活、购买”三原则，让怀着好奇心情的游客观赏到独特的自然风光，亲身体验到异国生活的风趣，包括风土人情和传统烹调，购买到本国所没有的物品。旅游商应从此着眼，满足游客要求。
西班牙旅游研究所主任指出，搞好旅游业的奥妙在于着眼7个“P”：即PEOPLE（人），“顾客是王”，要了解他们的特点，热诚欢迎；PRO-DUCT（产品），提供优良的旅游商品和舒适、安全、称心的服务；PACKAGE（包装），旅游商品不仅要有当地特色，还要有精致的包装；PRICE（价格），价格合理，不随意涨价；PLACE（地点），对游客来去的目的地了如指掌；PRO-MOTION（促进），通过新闻机构大力宣传本国的旅游业，广泛招徕游客；PERFORMANCE（工作），要依靠旅游工作者的辛勤劳动。
第三，旅游活动要转向多样化和个性化发展。未来游客已不满足单调的观光游览，他们有着多方面的需求。各国应充分利用本国旅游资源，大力组织富有民族特色的多种旅游方式。
针对大量的度假旅游者和青年旅游者的出现，旅游设施中应增加娱乐和交际的场所。如旅馆不要求豪华，以中档为好，并具有俱乐部的某些特点，有足够的绿地、娱乐室、健身房和游泳池等。旅游方式多样化，海上滑水运动、跳伞、泛舟垂钓、登山、滑雪、夜宿森林、篝火晚会等。对于年纪大的游客以休养为主，提供某些特别的服务，如设立缓行的电梯、温泉疗养、提供老年餐点等。迪斯尼乐园式的娱乐中心应富于创造性、娱乐性。旅游专家们预测，本世纪末各国旅游者在国外总开支平均每年增长5％左右，旅游业的创汇能力将成为世界第一经济力量。面对旅游业的发展前景，各国旅游行业应当引起关注，做好准备。