一次不愉快的空中旅行 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：毖后录

一次不愉快的空中旅行
7月24日，在广州白云机场候机室里，152名乘客等待着4631次航班起飞。但是，候机室的飞行情况显示器一次又一次地显示着“延误”字样。飞机起飞的时间一再推迟。旅客们好不容易在18时登上了飞机。10分钟后，机组又宣布：“因机械故障，不能起飞。”
22时，飞机升空了。一名机组人员向大家宣布：“本次班机取消去哈尔滨，决定飞往成都。”人们一阵哗然。飞往哈尔滨的飞机，起飞后却改飞成都，这在国际上也是罕见的。飞机改飞应提前通知，以便让乘客退票或改乘其他班机，也便于乘客用电话通知接客的亲友。机组负责人推托这是白云机场的过错，他们是执行命令。
25日零时，飞机在成都机场降落。乘客冒雨来到成都民航宾馆。这家宾馆的服务员声称不知道此事，不予安排。旅客们找了宾馆领导人，住宿才得到解决。25日上午，在3名旅客代表多次督促下，这次班机才决定起飞。可是，直到登机，旅客的早餐也无人过问。旅客们下机前，机组人员也没表示丝毫歉意。
广东深圳　姜松鹤答复
7月24日，4631次航班因为飞机出现故障而延误后，经西南航空公司领导同志同意，决定将广州至哈尔滨的旅客先带至成都，待这次班机的故障排除以后，再由成都飞往哈尔滨。
飞机到达成都以后，西南航空公司就派了汽车和两名服务员把旅客们接至民航宾馆。由于事情的发生比较突然，当时床位不够，有30多名旅客一时未能安排住宿。但是，经过努力，旅客们最后还是全部住下了。
将去哈尔滨的旅客临时拉到成都，事先应该向旅客讲明情况，说清道理，以取得旅客们的谅解。旅客到成都以前，有关单位的同志曾与成都民航宾馆的有关同志联系过，但是，没有抓紧落实。事情发生之后，有关单位的领导同志已经严肃批评了有关的责任者。我们已经要求西南航空公司向旅客表示歉意。
中国民用航空局运输服务部