利康，搬家好帮手 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：社会一角

利康，搬家好帮手
冯文 齐纪民
10月3日上午，秋雨蒙蒙。两部卡车停在朝阳区垂杨柳中区6号楼前，8个身强力壮的小伙子跳下卡车，井井有条地为吴家搬家。小伙子们用塑料布覆盖着一件件家具，小心翼翼地抬下楼、送上车。不一会儿，拥挤不堪的吴家顿时空空荡荡，地面被打扫得干干净净。这是利康搬家公司现场作业的一个小镜头。
久居北京的人都知道，北京有三难：吃饭难、乘车难、搬家难。特别是近3年来，北京市每年有500万平方米住宅竣工，按50平方米一套计算，就有10万户居民要搬家。于是，搬家成为十分突出的难题。今年2月11日，北京市住宅总公司向首都新闻界宣布，北京第一家以搬家为业的公司——利康搬家公司成立了。可是，搬家公司成立后的几天里，这个公司接到上千个询问电话，却没有一家提出搬家，这给公司的同志们心头笼罩上了一层阴影：几年前，广州某搬家队成立后营业一年零三个月，仅搬了八家……难道京城的搬家公司真的没有一显身手的天地么？
“叮呤呤……”“利康搬家公司吗？我们想请你们搬家。”2月18日这个电话，使搬家公司办公室主任宋双跃特别激动。他抓过话筒问：“什么时间？”用户说：“马上！”从此，利康搬家公司真正运转起来。
创业的艰难是可以想见的。开始，每当搬运工怀着极大的热诚去为用户服务时，看到的却是顾客怀疑的目光。因此，抬东西有人监视、下楼梯有人跟踪、装车运输有人押运，这使工人们十分委屈。公司的领导们清醒地认识到，要得到用户信赖，只有用实际行动来证明。于是，他们以“为民搬家信誉至上”为宗旨，要求公司人员不抽用户一支烟，不喝用户一口酒、一杯水，不吃用户一顿饭，不损坏用户财产（如不慎损坏了，要照价赔偿），并做到使用户在质量、时间、价格上三满意。每搬完一户，都让用户写好回执信（其中写明东西有否丢失、对公司工作是否满意，有何意见）带回公司。一次，两个搬运工拣回了几张用户废弃在地的信纸，公司领导知道后，带着这两个工人向用户赔礼道歉，然后将他们辞退了。从此后，公司的纪律更加严明了，再没有此类事情发生，而且搬运工带回的回执信逐渐变成了一封封热情洋溢的表扬信。
利康搬家公司并没有到此止步。他们在搬家时发现：许多用户搬家后，都有许多旧损的家具及一些破烂要卖，而这些又正是用户们最为头痛的问题。于是他们将此重任承担了下来。不久，又开始了“一条龙”服务，在搬家的同时，开办了室内装饰、电器安装等业务。
利康这个小小的搬家公司虽仅有职工40人，汽车10辆，成立也不过短短8个月，却以“服务周到、收费低廉”赢得了京城1400多用户的赞誉。搬家公司的出现，既节省了用户的时间、人力和财力，又避免了公车私用、私活公干等弊病。
一位刚请“利康”搬过家的老人在给公司的信中写道：“你们真是搬家的好帮手！”