接受舆论批评监督　十三和十四次列车认真整改 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：连续报道

　　接受舆论批评监督
　　十三和十四次列车认真整改
本报上海10月23日电　记者吕网大报道：本报10月11日刊出《文明列车里的遗憾》，批评13／14次列车后，在上海铁路系统引起很大震动。路局和分局领导立即深入列车段和车队了解情况，并举一反三抓好整改。他们把报纸批评变成动力，眼睛向内找原因、找问题、找差距，切实提高服务质量。
13／14次列车是享誉国内外的文明列车。近年来，上海列车段由于受事故、“甲肝”及列车扩编的影响，人员紧张，职工队伍素质逐渐下降，加上一些职工滋长了骄傲情绪，影响这趟先进列车的服务水平。报纸提出批评后，上级部门除立即对当事人作出严肃处理、向旅客道歉和调整、充实队伍外，还将批评文章印发到各个车队、班组，组织学习，对照检查每个班组、每个职工在服务中的差距，举一反三，吸取教训。13／14次列车全队开展了以“反骄破满、优质服务”为主要内容的宗旨教育活动，组织职工重温队史、牢记优良传统，搞好服务工作；进行以礼节、礼貌教育为主要内容的业务培训活动，聘请路风监督员帮助诊断、征求意见，并请路内外的服务明星、服务标兵进行礼貌教育，还请13／14次车队的优秀退休老工人回列车示范培训。同时通过深化改革、引进竞争机制等措施，激发职工的责任感、事业心，把服务质量抓上去。
连日来13／14次列车的乘务员热情为旅客服务，以实际行动搞好整风，恢复文明列车的声誉。