创优不为应付检查　实实在在搞好服务　251／252次列车荣获“三连冠” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　创优不为应付检查　实实在在搞好服务
　　251／252次列车荣获“三连冠”
本报讯　记者李而亮报道：往返于北京、郑州的郑铁251／252次列车，推行全面质量管理，提高服务质量，从1985年起，连续三年获得全路进京“红旗列车”评比第一名。最近又荣膺“国家优秀质量管理小组”称号。
“让人民放心，使旅客满意”，是这个车队用来衡量自己工作的标准。他们认识到，工作不是为了应付检查，做表面文章，优质服务要表现在业务上熟、语言上美、感情上诚恳、服务上周到。一次行车中，一位旅客呕吐了一地板，一位乘务员赶忙打扫，可这位旅客不配合。乘务员主动打来温水，帮他擦掉身上的污迹。这位旅客深受感动，主动道歉。