“蓝天”一瞥——记徐州蓝天商业大楼 [复制链接]

第5版(文学作品)
专栏：华日报告文学征文

“蓝天”一瞥
——记徐州蓝天商业大楼
郝北上　宋体金
必争之地
身高马大的总经理孙景荣有一种行伍气质。
“徐州，自古以来就是兵家必争之地，今天，徐州已成为商家必争之地。东边，是连云港，南边，有上海、南京，是陇海、京沪两大铁路干线的交汇处，是苏、鲁、豫、皖淮海经济区的中心……‘蓝天’的旁边就是徐州火车站，每天过往人员不下10万……”
总经理的胃口很大，想让他的“蓝天”立足徐州，辐射淮海，在商家蜂起的必争之地寻找一块“乐土”呢。
禁不住有些怀疑，你“蓝天”凭什么能在这里打出自己的地盘呢？
“磨有磨的办法”
来到“蓝天”的当天下午，正赶上一次极为庄严的考试。一个小屋子，一张大桌子，桌子的一端，端坐着总经理、经理助理、商管科长、业务科长。是对31位报名参加采购员进行文字考试之后的口试。
一个小伙子的回答挺有意思：
“我就是想干，年轻，一个人趁年轻的时候应该多闯闯，应该尽可能地多长点本事，一个人……（说了好几次“一个人”）
“要是人家不给货怎么办？那我就磨。不过磨得有磨的办法，先介绍我们大楼的规模……可以帮助人家做广告，看看人家有什么需要咱们帮忙的……诚心诚意和他交朋友……
“当然不能胡来，我知道咱们大楼的政策，诚招天下客。我刚才说的交朋友就是说的要从长远考虑，不能跟人家搞一锤子买卖，现在都讲商品交换，我看还得加上感情、信誉的交换……”
“行。”总经理微微一笑。
小伙子的脑子挺活份的。小伙子们的回答有好几次令总经理大笑，“蓝天”的空气挺自由的，“蓝天”的他们有好几次讲到人、价值。
能不能从企业文化的角度反映“蓝天”呢？
文化有时就是一种空气。
追求普通的常理
是从几件小事觉察出来的：
可能是一位体育老师，在“蓝天”买了一套运动服，已经一个多月了，还洗过了两三次水，后来他的同事不知道怎么发现他的裤腿上有一块颜色和别处的不一样，怂恿他去“蓝天”换，说“蓝天”给换。体育老师真的去了，有些不好意思，“蓝天”的售货员接过运动服仔细地看了看，说：真对不起，是我们粗心，这是布料的质量问题……并立即给这位体育老师拿出一套新的。有一个小学生，家不在徐州住，他给“蓝天”写信说买了一盒彩笔，有两根是同颜色的。“蓝天”的两位职工立即拿着新彩笔，坐公共汽车，给小学生送去了。还有一块呢料“跳线”，已经做成衣服了，顾客拿回来提出要换，“蓝天”也给换了。
“蓝天”有一条规矩：不管是因为哪类问题，卖出的商品，凡是可换可不换的，一律给换；凡是可退可不退的，一律给退。这个规矩引出了麻烦，确实有人买了东西就是为了用几天的，用完了再去退。“这是很个别的，一般发现了我们也不说什么，我们制定了一些补充措施，努力做到国家不亏，顾客也不亏，我们不能因为这些事就坏了我们的规矩。”
“蓝天”确实把顾客放到了第一，这是很普通的道理，但是“蓝天”就是追求这个普通的道理，不去追求那些风风火火、得意于一时的“绝招战略”，普通的，往往有不普通的价值。
一切所谓的大财团、企业巨子、知名的实业家，似乎都没有忘记掉那些普通的常理。而且，我还记得总经理说过的一些话：
“你不能只看见顾客的兜里有钱呀，顾客是有感情的，人都是有感情的，绝不能伤害顾客的感情，伤害了感情谁还来买你的东西呀……
“不尊重顾客，就是不尊重自己……
“顾客不是工具，不是企业获取利益的手段。有一些企业强调市场、利润，忽视了顾客。顾客至上，是我们根本的出发点……
“我们‘蓝天’……”
一位中年的女同志对我们说：
我过去不怎么顺利。我是老三届的，插队的时候别说了，来“蓝天”之前我教过书，摇过煤球，卖过菜，也曾经萌生过上大学的愿望，机会错过了……那时候，就是觉得自己惨，也不知道干什么好。我很晚才结婚，觉得人活在这个世界没什么意思，就是吃、住，维持生存……来到“蓝天”我好起来了，也说不出为什么，可能觉得“蓝天”比较大，生活总算安定了。“蓝天”的领导比较好，很正。前年，大楼一期开业的时候，我们大楼进货，书记、经理都和我们一起扛，我们大部分都是女同志，扛着五六十斤的呢料，上四楼，真累，回到家都不想动了，但是心里高兴。我们书记讲话很实在，很会做工作，领导讲话我信。我们经理去广州开会，人家给安排八十元的房间，他只住三块五的……
我们“蓝天”的风气正，我们“蓝天”同现在的有些企业不一样，大家都比较齐心，都想把“蓝天”搞好，没听说过有谁不愿意在“蓝天”干。反正我是决心在“蓝天”干一辈子了，我觉得这就是事业，女同志也应该有事业……
这位女同志在向我们讲这番话时可以感觉得到她是真诚的，不少同志在接受我们采访时都使我们想起了一些早已被遗忘的话：人得有理想。理想主义者并不是一个坏名词。领导能够带头，事情就好办了。
肥皂的“风波”
今年6月底，徐州一下子找不着肥皂了，很多居民都听说过几天肥皂就涨价，很多商店已经不再出售肥皂。“蓝天”接到了上级关于肥皂即将调价的通知。“蓝天”现在的肥皂存货已经不多了。“蓝天”大楼决定：立即外出组织货源，扩大肥皂销售柜台，有多少肥皂卖多少肥皂。“蓝天”在做出这个决定的时候，有同志认为有些划不来，一些同意这样做的同志也只是考虑到“‘蓝天’要讲社会效益”。事情过去了，有人为这件事粗粗地算了一笔帐：在调价前5天，“蓝天”共销出去肥皂七万八千条，如果按调价后的价格计算，“蓝天”可能要赔一万八千多元，但是要把这七万八千条肥皂的库存、资金占压的情况拿出来算呢，不仅没赔，还赚了。
这是一件很有意思的事，既反映出了“蓝天”的风格，又反映出了不以人的意志为转移的经济规律。从企业文化的角度看，似乎可以称它为“把精神放在第一的经营谋略”。
补充一点事实。在“涨价”、“抢购”的时候，“蓝天”提出了一个口号——经济效益服从社会效益。外单位180升的沙松牌电冰箱卖价2300元左右，“蓝天”仍按1750元出售；“蓝天”已经接到了厂家通知自行车可调至208元，但“蓝天”仍按原价售完。“蓝天”在徐州日报上刊登声明，如果“蓝天”商品价格高于其他商店，差额部分一律退款……这个口号为“蓝天”得了综合效益，徐州市民中开始流传“要买东西到‘蓝天’”。“蓝天”今年1至7月的商品零售额昂然成为全市商家第一。
电梯修理工的机会
这个人看上去很厚道的，不太会说话，但是慢慢地你跟他搞熟了，会发现他很可靠，很肯干，也不是没有一套办法。
他刚由电梯修理工提拔为设备科副科长。
刚开始的时候也不行，老流汗，一个科里几十号子人不知道该怎么讲话。后来就行了，遇到了困难，主动地向技术好的师傅请教，接受了新的任务，先是和大家一起商量，职工家里有老人病了，他跑前跑后地张罗着要车，好像也曾经给人家小两口做过“思想工作”……
电梯修理工是经过考核由大楼正式招聘上来的，“蓝天”的所有科室人员、中层干部都是经过考试招聘上来的，人们产生了一种感觉：公平。人们也开始设想：如果我努力了呢，“蓝天”一定不会负我。
个人的、潜在的、有时连自己也看不大清的能力，兴许就被发掘出来了呢。
在走廊里碰到了孙总经理：
——孙总，招聘驻外采购的事有结果了吗？
——正式录取了8个。
——那其他的人呢？
——其他23位职工我们都安排在各个商场里，跟着老采购员先干一段，先学习……
——这样做挺好。大楼考虑得很周到……
——小伙子们都有这个愿望，积极性很高，我们不能打消他们的愿望。人有时就是因为那么一点小事，就能把他的一生，智慧、潜力，全破坏掉了……
总经理站住了，一时似有无限感慨。
温暖的人情
一个古老的话题。
“蓝天”的职工说起它来很兴奋，很激动。
“……我身体不好，生病住院，领导和同志们都去看我。后来我也不知道，领导让我去无锡疗养，我并没有做什么工作，我只是一个普通的职工，那时候我们大楼还欠着贷款……”
“大楼对职工很关心，有时女同志下班晚了，大楼都派车去送，没有车就让男职工们去送……”
“楼庆的时候我们还包剧院，看电影看节目都是给两张票。上次过节慰问司机和采购人员，把家属都请来了，特意感谢家属……”
“大楼领导常讲一句话，‘蓝天’是不会忘了给‘蓝天’争光的人的。上次我们几个人键球比赛拿了第一，领导让我们到黄山旅游……”
在“蓝天”，还流传着一句话：凡是职工提出来的要求，属于可办可不办的，大楼一定给办，办不到的，以后创造条件也要办……“蓝天”的托儿所、食堂、卫生室、理发室，几乎都是在领导还没有正式办公地点的时候就先办起来了。
人是感情的动物。
要让职工尊重顾客，先要爱护自己的职工。
“蓝天”们的明天
告别徐州时，笔者之间曾经有过一段对话：
“‘蓝天’好像有一种精神，一种能够把人、经营、行为统一起来的精神。”
“是一种文化。”
“一种正在变革、适应变革的企业文化。”
“不少地方都忽略掉了……”
“是否能把它概括为以重视人为中心？”
“应该说这是一种趋向，不仅仅是‘蓝天’。”
“一位比较知名的学者好像说过这样一句话——明天的经济是文化。”
明天的经济是文化？
隆隆的火车，很响，它正在朝前开。