丹东电视机总厂突出售后服务 上门维修　来函必复　广设网点 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

丹东电视机总厂突出售后服务
上门维修　来函必复　广设网点
本报讯　记者陆振华报道：1986年严重亏损的辽宁丹东电视机总厂，近年来发奋开发新产品，提高产品质量，终使黑白、彩色电视机多项产品获省、部优质品奖，电视机成了热销货，并迅速进入国际市场，3年中销售额增加4倍多。企业走红以后，该厂领导和职工克服“萝卜快了不洗泥”的思想苗头，在继续狠抓质量的同时，突出售后服务，让用户真正成为“皇帝”。
改变用户找厂服务为主动给用户上门服务，这是该厂加强售后服务的第一步。为此厂里专门成立技术服务部，增强了维修力量。随着大屏幕电视销量增加，用户为维修搬运担心，厂里马上添置了维修服务车，昼夜提供服务。第二步，做到用户来信件件有回音，不仅提供技术咨询服务，还为用户邮购各种电视机元器件。今年以来，来自各地的2000多件用户信件都得到厂方的答复，因而，厂方不断收到表扬信。第三步，为各地培训维修人员，建立全国的维修网。随着该厂生产的菊花牌电视机销售覆盖面增大，该厂在扩大上门服务维修人员的同时，在全国各地培训一大批维修人员，及时设立了269个维修点。
丹东电视机总厂售后服务三步曲，给用户带来了方便，赢得了企业的信誉。在今年全国电视机售后服务评比中获“十佳”称号。